İş Bankası’nda Yapılandırma Hakkım Reddedildi Ve İletişim Sorunları Yaşadım

İş Bankası’nda bulunan 44.000 TL tutarındaki yapılandırma kredisi borcum için, yasal olarak tanınan yapılandırma hakkımdan faydalanmak istedim; ancak Şubat 2026 döneminde yaşadığım süreçte hem İşCep üzerinden hem de banka kanalları üzerinden bu talebimi bir türlü gerçekleştiremedim. İşCep uygulaması üzerinden işlem yapmak istediğimde yapılandırma işleminin kabul edilmediğini gördüm.

Bunun üzerine telefon bankacılığı ile görüştüm. Görüştüğüm personel, borç tutarımı ekranda görmeden, benim söyleyeceğim tutar üzerinden başvuru açacağını söyledi. Borcum 44.000 TL iken, ben 100.000 TL desem bile o tutar için başvuru açabileceğini, bunun böyle ilerlediğini ifade etti. Bu yaklaşım hem mantıksız hem de müşteriyi yanlış yönlendirmeye çok açık bir işlem şekli olduğu için ciddi şekilde rahatsızlık duydum; ne yaptıklarının farkında olup olmadıklarını sormak zorunda kaldım. Buna rağmen, şubeye iletebilmek için bu saçma adımı tamamlamam gerektiği söylendi.

Durumun bu şekilde çözülemeyeceğini anlayınca, özellikle iki farklı şubenizi telefonla aradım; ancak hiçbirinde telefona cevap veren olmadı. Yasal yaptırım sürecine girme tarihine son günler kala web siteniz üzerinden form doldurdum, ardından tekrar bankayı aradım ve tesadüfen Mersin’deki bir şubeye ulaşabildim. Buradan, İstanbul Kabataş Şubesi’nden bir yetkilinin beni arayacağı bilgisi verildi; ancak defalarca arayıp geri dönüş talebi bırakmama rağmen hiçbir şekilde aranmadım, kimse dönüş yapmadı.

Son günün akşamında, borcumun icraya gitmemesi için tarafıma bildirildiği şekilde 2.500 TL ödeme yaptım ve bu ödemeyi yaparsam borcun bir sonraki aya erteleneceği söylendi. Buna rağmen bu ödeme dikkate alınmadan dosyam yasal yaptırıma gönderildi. İletişim kanallarınızın çalışmaması, verilen bilgilendirmelerin tutarsızlığı ve zamanında geri dönüş yapılmaması sebebiyle hem mağdur oldum hem de bu süreçte psikolojim ciddi anlamda yıprandı.

Bankanızdan, yaptığım ödemenin ve zamanında iletişim kurma çabalarımın dikkate alınmasını, borcumun icra/yasal yaptırıma gitmeyecek şekilde yeniden yapılandırılmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin incelenerek tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse hukuki haklarımı kullanarak dava açmayı düşündüğümü de belirtmek istiyorum.