İş Bankası'nda Yanlış Ek Kart Satışı Ve Haksız 4000 TL Ücret

Yıllardır İş Bankası müşterisiyim ve yaklaşık 3 senedir Black kredi kartı kullanıyorum. Kartın yıllık aidatını ve avantajlarını bilerek, aidatını da her yıl ödemekteyim. Şubat 2026 tarihinde Çıkrıkçılar Şubesi’ne giderek iki konuda talepte bulundum. Öncelikle 3 senedir kullandığım 4******2 numaralı Black kartıma ek kart çıkartmak istediğimi belirttim. Bu ek kartın yıllık aidatını özellikle sordum ve yaklaşık 1.000 TL civarında bir aidat olacağı tarafıma söylendi, ben de bunu kabul ettim. Personel, ek kartın adresime gönderileceğini ifade etti.

Aynı görüşmede daha önce kullandığım 4*****7 numaralı Platinum kartımın, artık Black kart kullandığım ve bu karta ek kart talep ettiğim için kapatılmasını istedim. Bu taleplerim üzerine şube personeli, iki adet otomatik ödeme talimatı verirsem 1.000 MaxiPuan kampanyası olduğunu söyleyerek benden iki adet otomatik ödeme talimatı aldı. Ben de buna güvenerek talimatları verdim.

Aradan yaklaşık 6 ay geçtikten sonra gelen yıllık kart aidatıyla, bana verilen kartın ek kart değil, tamamen ayrı ve yeni bir Black kart olduğunu öğrendim. Ağustos 2026 döneminde bu kart için 4.000 TL yıllık kart ücreti tahsil edildi. Ayrıca talep ettiğim Platinum kartım kapatılmadı ve verilen otomatik ödeme talimatları için vaat edilen 1.000 MaxiPuan da hesabıma hiç tanımlanmadı. Bunun üzerine otomatik ödeme talimatlarını iptal ettim.

Yaşadığım bu yanlış işlemlerle ilgili olarak Çıkrıkçılar Şube Müdürü A****** A*******’a hitaben dilekçe ile başvuruda bulundum. ISBN26082540003 referans kodu ile tarafıma iletilen cevapta, mağduriyetimin giderilmesi talebim herhangi bir gerekçe sunulmadan reddedildi. İlk dilekçemin dikkatle okunmadığını düşündüğüm için daha detaylı ikinci bir şikayet oluşturdum, ISBN26090253507 referans kodu ile tarafıma dönüş yapılacağı bildirilmesine rağmen yaklaşık 2 aydır bu başvuruma da herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Ben açıkça ek kart talep etmeme rağmen, bana ek kart yerine farklı bir Black kart ürünü satılmış, Platinum kartım kapatılmamış ve kampanya kapsamında vaat edilen puan yüklemesi de yapılmamıştır.

Ben ek kart istedim, bana yanlış ürün satıldı ve tüm bu hataların üzerine bu ürünün yıllık ücretinin benden talep edilmesi hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırıdır. Bu nedenle öncelikle ek kart talebim doğrultusunda gerekli düzeltmenin yapılmasını, haksız olarak tahsil edilen 4.000 TL yıllık kart aidatının iadesini, Platinum kartım ve otomatik ödeme talimatları ile ilgili tarafıma eksiksiz ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.

Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti’ne, BDDK’ya, Türkiye Bankalar Birliği’ne ve gerektiğinde Tüketici Mahkemeleri’ne başvuruda bulunarak hem bankanızı hem ilgili personeli hem de şube müdürünü şikayet edeceğimi ve bankanızdaki tüm kart ve hesaplarımı kapatacağımı açıkça bildiriyorum. Yaşanan bu hatanın ivedilikle düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.