Kart Aidatı Ücretinin Şartsız İadesi Ve Müşteri Temsilcisinin Saygısız Üslubu

Yıllardır İş Bankası’na ait Platinum kredi kartımı kullanıyorum. Daha önce maaş müşterisi olduğum dönemde bu kartı yıllık aidat ödemeden kullanıyordum. Kurumumun banka değişikliği sebebiyle maaş müşterisi statüm sona ermesine rağmen, banka 3 adet fatura için otomatik ödeme talimatı verdiğim sürece kartı yine ücretsiz kullanmaya devam edebileceğimi iletti. Ben de yaklaşık 5 senedir faturalarımın otomatik ödeme talimatlarını vererek kartımı bu şekilde kullanıyordum.

06.08.2026 tarihinde kredi kartıma 1.095 TL yıllık kart aidatı yansıtıldığını fark ettim. Bunun üzerine bankayı aradım ve N***** isimli çalışan ile görüştüm. Görüşme sırasında sık sık sözüm kesildi, iletişim üslubu son derece olumsuz ve saygısızdı. Önce kart aidatı için 800 TL MaxiPuan tanımlayabileceğini söyledi, bu teklifi kabul etmedim ve neden hiçbir şekilde kart aidatı ödememem gerektiğini ayrıntılı şekilde anlattım. Ancak kendisi beni dinlemeden konuşmaya devam etti ve otomatik fatura talimatına bağlı ücretsiz kullanımın “sonsuz” olamayacağını ifade etti. Ben ise böyle bir değişiklik yapılacaksa mutlaka önceden bilgilendirilmem gerektiğini, fakat tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadığını belirttim.

Görüşme boyunca kart aidatının iade edilemeyeceğini birkaç kez tekrarladı. Israrlarım üzerine bu kez, 6 ay içinde toplamda 108 bin tl harcama yapmam şartıyla kart aidatının iade edilebileceğini söyledi. Zaten bu tutarın üzerinde harcama yaptığım için mecburen bu koşulu kabul ettim. Buna rağmen hem çalışanın üslubu hem de bankanın bu tutarsız ve şartlı yaklaşımı beni son derece rahatsız etti. Müşteriye koşul dayatılarak harcama sözü karşılığında iade teklif edilmesini banka adına yakışıksız ve güven zedeleyici buluyorum.

İş Bankası’ndan, 1263 ile biten kredi kartımdan tahsil edilen 1.095 TL yıllık kart aidatının hiçbir koşula bağlanmadan, tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bana dayatılan harcama şartının iptal edilmesini, müşteri temsilcisinin uygunsuz üslubu ve yaşatılan mağduriyet nedeniyle banka tarafından aranarak tarafımdan özür dilenmesini istiyorum.