İş Bankası'nda Veraset İşlemlerinde Yaşanan Zorluk Ve Personel Davranışı

Senelerdir İş Bankası müşterisiyim. 16.01.2025'te oğlum M****** Ü*** vefat etti. Bana, 'Baba, hangi bankaya para yatırayım?' dedi. Biz de, şimdiye kadar hiç sıkıntı yaşamadığım için İş Bankası'na yatırım ve vadesiz hesap açtırdık. Vefatından sonra, anne ve babası olarak veraset ilamı çıkarttım ve Çağlayan Adliyesi'nden aldığım belgeyle ilk başvurumu Alibeyköy İstanbul şubesine yaptım. Orada tam iki saat bekletildik, çalışan F***** Bey çeşitli yerlere telefon etti ve 'Hallederim.' dedi. Sonra, 'Akşam üzeri genel merkezden cevap bekliyorum.' dedi. Ardından, 'Yarın sizi arayacağım.' dedi. Bir hafta geçti, kimse aramadı. Müşteri hizmetleri çağrı merkezine şikayet ettim, çünkü kimsenin egosunu bekleyecek durumum yoktu. Bunun üzerine hemen arandım ve imza atmaya gelmemiz gerektiği söylendi. Eşimle tekrar gittik. Şikayet ettiğim için personelin tavrı değişmişti. Bir miktar paramızı gürültüyle aldık, kalan para için tekrar Eminönü Veraset Vergi Dairesi Müdürlüğü'nden randevu aldım ve işimi gücümü bırakıp tekrar işlem yaptım. Bankaya geldiğimde yine aynı şekilde ilgisiz davranıldı ve paramı alamadım. 'Ben sana bakmak zorunda değilim.' dedi. Ben de defalarca şikayet ettim, 'İstediğiniz yere edin, hiç sıkıntı yok.' cevabını aldım. Ameliyatlı halimle üçüncü defa Eminönü'ne gittim. Banka, 'Bizim bir kabahatimiz yok.' dedi. Maalesef bu süreçte oğlumun ölümünden dört ay geçtiği için beş bin küsurat paramdan 2.500 TL usulsüzlük cezası kesildi. O gün akşam hasta halimle eşimle bankaya gidip zar zor paramı çektim. Ancak Alibeyköy şubesi çalışanı F***** Bey, beni maddi ve manevi olarak zarara uğrattı. Bu kişinin başka şubelere verilmesini talep ediyorum. Yatırım hesabım bu şubede, bu kişinin bana zarar vermesi halinde İş Bankası'nı Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurulu'na ve CİMER'e şikayet edeceğim.