İş Bankası’nda Çipi Bozuk Kredi Kartı Nedeniyle Ücretsiz Kart Talebi Ve Ücret Riski

Yurt dışında İş Bankası kredi kartımı kullanırken 28 Haziran’da “çipi bozuk” hatası almaya başladım ve kartı hiç kullanamaz hale geldim. Bunun üzerine 29 Haziran’da kart yenileme talebinde bulundum. Ancak bana gönderilen yeni kredi kartını bankamatiğe taktığım anda yine “çipi bozuk” uyarısı aldım ve bu kartı da bir kez bile kullanamadım.

Bankayı aradığımda bana yeni kart gönderebileceklerini, fakat bu durumun sistemlerinde “ikinci kart talebi” olarak göründüğünü ve bir sonraki (üçüncü) kart talebimde benden ayrıca kart ücreti alınacağını söylediler. Zaten aidat ödediğim bir kredi kartım var; buna ek olarak, daha zarfından çıkar çıkmaz çipi bozuk olduğu anlaşılan ve hiç kullanamadığım kartın, sanki benim normal talebimle ikinci ve üçüncü kez çıkarılıyormuş gibi ücretlendirme riski oluşturması beni mağdur ediyor.

Bugün banka nezdinde şikayet kaydı oluşturdum. Bana verilen yazılı cevapta sadece “29’unda kartınızı yeniledik, güle güle kullanın, sorun yaşarsanız şu yolları deneyin” şeklinde, sanki hiçbir sorun yokmuş gibi üstünkörü bir dönüş yapıldı. Çipi bozuk kart gönderildiği ve bu kartı bir kez bile kullanamadığım ortadayken, şikayetimin dikkatlice okunmadığını ve durumumun ciddiye alınmadığını düşünüyorum.

İş Bankası’ndan, çipi bozuk olmayan, sorunsuz çalışan bir kredi kartının tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini, bankanın kendi hatasından kaynaklanan bu yenileme işlemlerinin sistemlerinde benim ikinci ya da üçüncü kart talebim gibi kaydedilmemesini, bu nedenle ileride benden herhangi bir ek kart ücreti alınmamasını ve verilen yetersiz, konudan kopuk cevap için tarafıma özür ve açıklama yapılmasını talep ediyorum.