Yurtdışı Kredi Kartı Sorunu İş Bankası Müşteri Hizmetleri Güvenimizi Zedeliyor

İş Bankası kredi kartımın yurt dışı kullanımında yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Kredi kartım oğlumdaydı ve kendisi yurt dışına çıkmadan önce özellikle müşteri hizmetlerini arayarak kartın yurt dışı kullanımına açılmasını sağladık. Buna rağmen oğlum İsviçre’ye gittiği ilk gün kartı hiçbir şekilde kullanamadığını söyledi.

Biz Türkiye’den 3–5 saat boyunca defalarca müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattık. Her seferinde sistemde herhangi bir sorun görünmediğini, kartın kullanılabilir olduğunu söylediler ve konuyu inceleme için çözüm merkezine ilettiklerini belirttiler. Olayın üzerinden 10 gün geçmesine rağmen hâlâ “incelenmekte” şeklinde bir e-posta dışında somut bir dönüş yapılmadı.

Ertesi gün açık olan bir AVM’deki İş Bankası şubesine gittiğimde, görevli çalışan ekranda sadece kartın fiziksel kullanıma kapalı olduğunu görüp tek işlemle bunu düzeltti. Üstelik bunun telefon bankacılığından da görülebilecek ve çözülebilecek bir durum olduğunu söyledi. Yani saatlerce görüştüğümüz müşteri temsilcileri aslında ekrandan görebilecekleri bu basit sorunu fark etmedi ve çözmedi.

Oğluma yurt dışına çıkarken kısıtlı nakit verip kredi kartına güvenmiştik. İsviçre’de ilk gün, birçok yerde sadece pos cihazı olduğu için kredi kartını kullanamayınca yemek, içecek gibi temel ihtiyaçlarını karşılayamadı, biz de uzaktan bunu öğrenince ciddi anlamda üzüldük ve moral olarak çok etkilendik. Önümüz bayram tatili olduğu için şubeler kapalı olacaktı, bu yüzden günlerce bu sorunla baş başa kalacağımızı düşünerek büyük bir endişe yaşadık.

Maddi bir kaybımız yok, bankadan herhangi bir manevi veya maddi tazminat talebimiz de yok. Ancak müşteri hizmetlerinin bu kadar basit bir durumu saatlerce fark edememesi, yanlış yönlendirmeleri ve yaşattıkları gereksiz stres nedeniyle ciddi bir güven kaybı yaşadık. Bu olayın ciddiyetle ele alınmasını, ilgili birim ve çalışanların bilgilendirilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.