Kart Yenilemede Bilgilendirme Eksikliği Ve Troy Kart Mağduriyeti

İş Bankası’nda yıllardır Visa altyapılı bir bankamatik kartı kullanıyorum. Kartım hasar gördüğü için bugün saat 21.26’da müşteri hizmetlerini arayarak kart yenileme talebi oluşturdum. Bu aşamaya kadar herhangi bir sorun yaşamadım.

Daha sonra mobil uygulamadan kartlarım bölümüne girdiğimde, yeni kartın Troy olarak çıkarıldığını fark ettim. Tarafıma yeni kartın Troy olacağı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ben bu kartı tüm ödemelerimde aktif olarak kullanıyorum ve Troy’un birçok yerde geçerli olmaması benim için ciddi bir sorun oluşturuyor. Ayrıca ocak ayı başında yurt dışına çıkacağım ve Troy kartın yurt dışında neredeyse hiçbir yerde geçerli olmaması nedeniyle bu kartı orada kullanmam fiilen imkansız hale geliyor.

Bu durumu fark eder etmez bugün saat 21.40’ta tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve Troy kart istemediğimi, Visa veya Mastercard altyapılı kart talep ettiğimi ilettim. Buna rağmen bana, kart teslim edildikten sonra tekrar aramam gerektiği ve o zaman uzman ekibe yönlendirileceğim söylendi. Zaten bir kartın elime ulaşması yaklaşık bir hafta sürerken, sürecin bu şekilde uzatılması ve benim zaman kaybetmem kabul edilebilir değil. Ocak başındaki yurt dışı seyahatim de dikkate alındığında bu gecikme benim için ciddi mağduriyet anlamına geliyor.

Müşteri numaram 471299816’dır. Tarafıma, eski kartımda olduğu gibi Visa veya Mastercard altyapılı bir bankamatik kartın, ek bir gecikmeye yol açılmadan ve ivedilikle gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca kart altyapısının benim onayım ve bilgilendirmem olmadan değiştirilmesi konusunda da açıklama ve geri dönüş bekliyorum.