İş Bankası Yetkisiz İşlemler Ve İade Tutarının Borçtan Mahsup Edilmemesi

20.03.2026 ve 21.03.2026 tarihlerinde İş Bankası kredi kartımdan, İngiltere merkezli farklı isimlerdeki şirketler üzerinden toplam 69.000 TL tutarında 7 adet işlem yapıldığını fark ettim. Kartım fiziksel olarak her zaman bende olmasına rağmen bu işlemler tamamen bilgim ve onayım dışında gerçekleşti.

23.03.2026 tarihinde İş Bankası Milas Şubesi’ne giderek harcama itirazında bulundum. Şubedeki bireysel müşteri temsilcisi, harcama itirazını telefonum üzerinden yaptı ve sürecin maksimum 90 iş günü süreceğini, bu süre içinde sonuçlanacağını söyledi. Bu süreçte borcu nasıl ödeyeceğimi sorduğumda ise yapılandırma yapıldı ve ben yapmadığım harcamanın borcunu taksitli olarak ödemeye başladım.

7 Mayıs tarihinde sürecin tamamlandığı ve yapılandırdığımız kredi kartına 69.000 TL iade edildi. Bunun üzerine tekrar bankaya giderek, iade edilen tutarın yapılandırdığımız borçtan düşülmesini talep ettim. Günlerce "bugün halledeceğiz" denilerek oyalandım ve yaklaşık bir haftanın sonunda bu parayı bana kullandırmayacaklarını, “olur da karşı taraf itiraz ederse” diye bu tutarı bekleteceklerini söylediler. Şu an hesabımda para görünmesine rağmen borcumu kapattırmıyorlar ve bana faiz ödetmeye devam ediyorlar.

Yapmadığım bir harcamanın hem taksitini hem faizini ödemek zorunda bırakılmam ve bankanın iade edilen para üzerinde bu şekilde tasarrufta bulunması nedeniyle mağdur ediliyorum. ISBN26050833938 numaralı kayıtla incelenen bu sürecin tekrar gözden geçirilerek iade edilen tutarın derhal borcumdan mahsup edilmesini, haksız yere tahsil edilen faizlerin tarafıma iadesini ve bu mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.