İş Bankası Yatırım Hesabında Alınan Ekstre Ücretlerinin Geri Ödeme Talebi

İş Bankası’nda 2025 yılında açtığım yatırım hesabımdan 02.12.2025 tarihinden düne kadar, her seferinde “ekstre ücreti” adı altında olmak üzere 6 defa kesinti yapılmış ve toplamda yaklaşık 1000 TL tarafımdan tahsil edilmiştir. Son kesintide 160 TL Yatırım Hesabı Ekstre ücreti (0165 kodlu) tahsil edildiğini gördüm. Bu ücretlerin hepsi posta gönderisi gerekçesiyle yansıtılmış görünmesine rağmen, bana bugüne kadar tek bir posta dahi ulaşmamıştır.

Posta PTT’ye verilmiş görünüyor dense de hiçbir gönderi elime geçmediği için, ortada fiilen sunulmuş bir hizmet bulunmadığını düşünüyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği sunulmayan bir hizmetin bedelinin talep edilemeyeceğini hatırlatmak isterim. Ekstre tercihimi dün itibarıyla mobil kanaldan elektronik ekstre olarak değiştirdim ve bundan sonra benzer bir kesinti yapılmaması için gerekli işlemleri yaptırdım.

Bu konuda iki defa müşteri hizmetlerini aramama rağmen, gönderilerin sağlandığını söyleyerek ücret iadesi talebimi reddettiler. Ben hiçbir posta almadığım halde, gönderilmiş sayılarak benden ücret alınmasını kabul etmiyorum. 160 TL tutarındaki son kesinti de dahil olmak üzere, yatırım hesabımdan bugüne kadar alınan tüm ekstre ücretlerinin iadesini talep ediyorum. Sorunun ivedilikle incelenip çözüme kavuşturulmasını rica ederim.