İş Bankası Yanlış İşlem Sonrası Taksitli Nakit Avans İptal Edilememesi Ve Haksız Faiz!

18 Şubat akşam saat 19.00 civarında İşCep uygulamasından taksitli nakit avans faiz oranlarına bakarken, yanlışlıkla “devam” kısmına bastım. Ekranda açık bir şekilde onay ibaresi görmediğim için bunun sadece bir sonraki aşamaya geçmek için olduğunu düşündüm, ancak devam tuşuna bastıktan sonra 25.000 TL tutarındaki taksitli nakit avans anında hesabıma geçti. Bu tutarı kullanmak gibi bir niyetim yoktu, tamamen yanlışlıkla gerçekleşen bir işlem oldu.

Hemen ardından müşteri hizmetlerini aradım ve taksitli nakit avansı yanlışlıkla kullandığımı, bu işlemin iptal edilmesini rica ettim. Telefonda görüştüğüm temsilci, taksitli nakit avansın iptal edilemeyeceğini, sadece erken kapama yapılabileceğini, onun da hemen değil ertesi gün veya daha sonraki gün yapılabildiğini söyledi. Ayrıca, işlem iptal edilemediği için para hesabımda kaç gün kalırsa o kadar gün için faiz ödemek zorunda olduğumu belirtti.

Ben, yanlışlıkla gerçekleşen bu 25.000 TL’lik taksitli nakit avans işleminin iptal edilmesini veya en azından aynı gün içinde erken kapama yapılarak herhangi bir ek faiz ödemeden borcumun kapatılmasını talep ediyorum. Uygulamadaki yönlendirmelerin daha açık ve kullanıcıyı onaya zorlayacak şekilde düzenlenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayrıca Türkiye İş Bankası olarak biraz diğer bankaları örnek alın. Çok geride kaldınız. Diğer bankalarda böyle işlemler anında müşteri isteği ile iptal ediliyor. Amaç müşteri memnuniyeti çünkü. Ama sizde müşteri memnuniyetinin bir önemi olmadığı için devamlı müşterileriniz sizden başka bankalara kaçıyor.
Yarından itibaren Türkiye İş Bankası'ndan kredi kartımı iptal ettirip hesabımı kapattıracağım mobil hesabımı bile iptal ettireceğim. Türkiye İş Bankası banka olmaktan çıkmış.