İş Bankası Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle MaxiPuan Verilmedi

İş Bankası Maksimum kredi kartıma özel ETS Tur kampanyası için, özellikle bu kampanyadan yararlanmak amacıyla kredi kartı başvurusunda bulundum. ETS Tur’dan yaklaşık 140.000 TL’lik tur alışverişimi de bu nedenle İş Bankası kredi kartıyla gerçekleştirdim. Kampanyanın, ETS Tur’dan tur alan Maksimum kart sahiplerine 7.500 TL MaxiPuan vereceği açıkça belirtiliyordu.

Başvurudan önce müşteri hizmetlerini arayarak durumumu anlattım. Normalde aidatsız kredi kartım olduğunu, kampanyadan yararlanmak istediğimi söyledim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, aidatsız kartlara kampanyanın geçerli olmadığını, ancak Maksimum kart alırsam kampanyadan faydalanabileceğimi belirtti. Bunun üzerine özellikle Maksimum kart başvurusu yaptım. Görüşme sırasında “kampanyaya katıl” şeklinde herhangi bir ek işlem, SMS veya onay gerektiği de bana söylenmedi.

Daha sonra kampanya kapsamında 7.500 TL maxipuanımın yüklenmediğini görünce tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez görüştüğüm müşteri temsilcisi, kampanyaya ayrıca katılmam gerektiğini, katılmadığım için hakkımın yandığını iletti ve yaptığım şikayet başvurularına da olumsuz dönüş yapıldı. Müşteri temsilcisinin eksik ve yanlış bilgilendirmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ben bu kartı ve harcamayı özellikle kampanyadan yararlanmak için yaptım. İş Bankası’nın, verilen bilgilere ve kampanya vaadine uygun şekilde, ETS Tur harcamam karşılığında 7.500 TL maxipuanımı hesabıma tanımlamasını talep ediyorum.