İş Bankası Şubesinin Çelişkili Yönlendirmeleriyle Cayma Hakkım Engellendi

03.11.2026 tarihinde Türkiye İş Bankası Kdz. Ereğli Şubesi’nden yaklaşık 100.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi kullandım. Bu krediye bağlı olarak adıma 10000014432335 numaralı Kritik Hastalık Teminatlı Hayat Sigortası ve 1577756926 numaralı Ferdi Kaza Sigortası poliçeleri düzenlendi.

Ertesi gün sigortaların iptali için önce müşteri hizmetlerini aradım, müşteri hizmetleri bu poliçeleri şubenin iptal edebileceğini söyledi. Şubeye gittiğimde ise bu kez mobil bankacılık ve sigorta şirketini adres gösterdiler. Böylece hem şube hem müşteri hizmetleri birbirine yönlendirerek 6502 sayılı Kanun kapsamında sahip olduğum 30 günlük cayma hakkımı fiilen kullanmamı engellemiş oldular.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca yasal cayma hakkımı kullanmak istiyorum. Her iki sigorta poliçemin de derhal iptal edilmesini ve bu poliçeler için hesabımdan tahsil edilen primlerin herhangi bir kesinti yapılmadan eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.