İş Bankası Şubesinde Personelin Telefon Görüşmeleri Nedeniyle Müşteriye Ayrımcılık Ve İlgisizlik

22.12.2025, 23.12.2025 ve 24.12.2025 tarihlerinde Kocaeli Gebze’deki İş Bankası şubesine, Vizyon Sitesi yönetimi adına site bankacılık işlemleri ve yetki devri için gittim. İşlem için binanın en üst katındaki ticari bölüme yönlendirildim. En üst kattaki merdivenlerin bittiği yerde, soldaki masada oturan bayan personele yönlendirdiler ve her seferinde “5 dakika bekleyin” denmesine rağmen en az 15–20 dakika bekletildim.

Sıram geldiğinde tam masaya oturmuşken, ilgili personel sürekli telefonla konuşmaya başladı. Önce gelen çağrıyı uzun süre konuştu, ardından kendisi birilerini aradı, tekrar tekrar telefon görüşmeleri yaptı. Ben masada müşteri olarak otururken sanki orada yokmuşum gibi davranıldı, başka müşterilerle telefon üzerinden ilgilendi, benim işlemimi ise yarıda bırakıp tekrar telefona döndü. Bu durum ertesi gün tekrar gittiğimde de aynı şekilde devam etti, yine uzun süre bekletildim ve yine sürekli telefon görüşmeleri nedeniyle işlemimle doğru düzgün ilgilenilmedi.

Üçüncü gün de aynı personelle aynı süreci yaşadım; bir saat kadar beklememe rağmen işimi bir türlü tam anlamıyla halledemedim. İlgili personel, müşteriyi önemsemeyen, umursamaz bir tavırla sürekli telefonda konuştu, arada bankanın içinde amaçsızca dolaşıyormuş gibi yapıp tekrar telefona döndü. Bu süreçte kendimi ciddi anlamda değersiz ve ayrımcılığa uğramış hissettim, sanki oraya kadar gelen müşteri önemli değil de, telefondaki “daha değerli” müşteri önemliymiş gibi bir yaklaşım sergilendi.

Son gidişimde yan masadaki diğer personele durumu anlattığımda hemen yardımcı oldu ve benim günlerdir halledilmeyen işlemimi yaklaşık 45 saniyede, hiçbir sorun çıkarmadan tamamladı. Bu da aslında sorunun işlemden değil, ilk görüştüğüm bayan personelin ilgisiz ve umursamaz tutumundan kaynaklandığını net bir biçimde gösterdi.

Kocaeli Gebze şubesindeki bu bayan personelin müşteriye karşı sergilediği ilgisizlik, umursamazlık ve ayrımcı tavır nedeniyle gereken incelemenin yapılmasını, personelinizle ilgili gerekli yaptırımların uygulanmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Vizyon Sitesi Yönetimi adına
Murat K****