İş Bankası Şubesinde Müşteri Temsilcisinin Saygısız Tutumuna Şikayet

30.09.2026 tarihinde saat 09.00–09.30 civarında İş Bankası Mustafa Kemal Mahallesi Ankara Şubesi’ne işlem yapmak için gittim ve sıra numarası aldım. Sıram geldiğinde girişte solda, en sonda oturan, atlet tarzı bir kıyafet giyen, pazuları dışarıda olan bir müşteri temsilcisiyle işlem yapmak zorunda kaldım. Bu kişinin tavrı en baştan itibaren üst perdeden, tersleyici ve saygısızdı.

Kapalı olan kredi kartıma gelen paranın tarafıma ödenmesini talep ettim. Kartın kapalı olmasından dolayı genel müdürlüğe talimat yazılması ve hesap açılması gerektiğini söyledi. Ben de iş yerimden zor izin alabildiğimi, madem gelmişken bu işin bugün halledilmesinin benim için önemli olduğunu, başka çözüm yolu olup olmadığını sordum. “Yok olmaz, talimat verilmesi ve hesap açılması lazım” dedi. Ben de “Tamam, talimat verelim, ne gerekiyorsa yapalım” diyerek onayladım.

Bana bir kağıt verdi, dilekçeyi yazmaya başladım. Bu sırada aracı iyi bir yere park edemediğim için acele edilmesini, mümkünse işlemi biraz hızlı yapmasını rica ettim. Dilekçeyi yazarken “Hesap da açalım mı? ” diye sordu. Zaten en başta talimat yazılması ve hesap açılması gerektiğini ifade ettiğinde kabul etmiştim, yine “Tabii, gerekiyorsa açalım” dedim, sadece park yüzünden acele etmesini rica etmeye devam ettim.

Tam bu noktada, keşke söylemeseydim diyeceğim şekilde, son derece kaba bir üslup ile “Ne iki de bir acele et deyip duruyorsun, yapıyoruz ya, görmüyor musun? ” tarzında, adeta “defol git” der gibi azarlayıcı bir tavır sergiledi. Ben de sabah sabah oraya azar işitmeye değil, paramı çekmeye geldiğimi, bir müşteriye bu şekilde hitap edemeyeceğini kendisine ifade ettim. Buna rağmen homurdanmaya devam etti, sonunda dekontu çıkarıp imzalamam için verdi, imzaladım.

Ardından şube müdürünün nerede olduğunu sordum, “Aha şurada” diyerek gösterdi ve ben de müdürle görüştüm. Müdür, “Allah'a Allah, böyle olmamalıydı” gibi bir ifade kullandı ancak bunun dışında somut bir adım atılmadı. Sonrasında şubeden ayrıldım.

Müşteri olarak kılık kıyafetten hitap tarzına kadar bu derece saygısız ve tersleyici bir üslupla muhatap olmak beni son derece rahatsız etti ve İş Bankası’na olan güvenimi sarstı. Söz konusu şubede, özellikle bahsettiğim müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, kamera kayıtlarının incelenmesini ve bu kişiyle ilgili gereken disiplin sürecinin işletilmesini talep ediyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için şubede müşteri iletişimi konusunda gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini rica ederim.