İş Bankası Priva Müşterisinin Kargo İle Kart Gönderimi Talebinin Reddedilmesi

Yaklaşık 33 yıldır Türkiye İş Bankası müşterisiyim. 63 yaşındayım, 155 kiloyum, tansiyon ve şeker hastasıyım. Buna rağmen, güya “priva” müşteri olarak görüldüğüm halde, süresi 06/26’da dolacak olan ve 5068 ile biten Visa kredi kartımı almak için İstanbul’dan Gebze’ye, yani şehirler arası yolculuk yaparak bizzat 2420 Gebze/KOCAELİ şubesine gitmem isteniyor, kartım kesinlikle kargo ile gönderilmiyor. Kargo ücretini kendim ödemeyi kabul etmeme rağmen bu talebim de reddedildi.

2 Haziran 2026 tarihinde Gebze İş Bankası Şubesi’nin (0 262 781 20 00) kendi numarasını en az 5 kere aradım, telefonlarım şube tarafından hiç açılmadı. Bunun üzerine çözüm merkezi olarak adlandırılan 0850 724 0 724 numaralı birime ulaştım, durumumu tüm sağlık koşullarımı da anlatarak detaylı şekilde izah ettim. Ancak prosedür böyle denilerek kargo ile gönderimin mümkün olmadığı, mutlaka şubeye gitmem gerektiği söylendi.

Müşteri temsilcimin kim olduğunu öğrenmek ve kendisine doğrudan derdimi anlatmak için çözüm merkezinden şubeye aktarılmak istedim. Farklı zamanlarda toplam 5 kez şubeye aktarmalarına rağmen, Gebze Şubesi yine hiçbirinde telefonu açmadı, müşteri temsilcime bir türlü ulaşamadım. Çözüm merkezi de ekranında müşteri temsilcimi göremediğini söyleyerek bu konuda yardımcı olamadı ve tekrar tekrar şubenin numarasına aktarmaktan başka bir işlem yapmadı. Mobil bankacılık ekranından da müşteri temsilcimin kim olduğunu göremiyorum.

Hastalıklarım ve fiziksel durumum nedeniyle şubeye gitmem oldukça zor ve sağlık açısından riskli. Buna rağmen, ne şube telefonları açılıyor ne de çözüm merkezi müşteri temsilcimle beni buluşturabiliyor. 33 yıllık bir müşteri ve priva statüsündeki bir banka müşterisi olarak bu ilgisizliği ve katı prosedür yaklaşımını kabul edemiyorum.

Kredi kartımın, kargo ücreti tarafımdan karşılanmak üzere, adresime kargo ile gönderilmesini ve müşteri temsilcimin beni telefonla arayarak adını, soyadını ve doğrudan ulaşabileceğim iletişim numarasını tarafıma bildirmesini talep ediyorum.