Müşteri Numarası Bulunamadığı İçin Dijital Kanallar Kapalı, Şube Telefonları Cevapsız

24.03.2026 tarihinde bilgisayar almak için İş Bankası’ndan kredi kartı kullanmam gerekti ve bunun için İşCep uygulamasını indirdim. Ancak yaklaşık 20 yıl önce İş Bankası’ndan kredi kullandığım için sistem beni yeni müşteri olarak kabul etmedi ve aynı zamanda dijital kanallara erişimim kapalı olduğu için hiçbir işlem yapamadım.

Çağrı merkezini aradığımda, işlemleri müşteri numaram ile yapabileceğim söylendi. Yaklaşık 20 yıl önceki müşteri numaramı hatırlamadığımı belirttim, bu kez de müşteri numaramı sadece şubeden alabileceğim ifade edildi ve bana şube telefon numaraları verildi. Bunun üzerine Kağıthane, Göktürk ve Perpa şubelerini tek tek aradım, ancak hiçbirine ulaşamadım. Şubeler telefonlara bakmıyor, santral sistemi otomatik olarak beni tekrar çözüm merkezine yönlendiriyor. Çözüm merkezi ise müşteri numaramı sistemden göremediğini söylüyor ve bu kısır döngü böylece devam ediyor.

Bankanın sistemi açılabilmesi ve işlemlerin yapılabilmesi için mutlaka müşteri numarasına ihtiyaç olduğu, ancak bu numaraya da hiçbir kanaldan ulaşılamadığı bir durum yaşıyorum. NFC, e-Devlet, başka bankadan virman, yüz tanıma, görüntülü görüşme gibi pek çok teknolojik imkan varken, hâlâ “şubeye gidin, oradan alın” denilmesi ve şubelerin de telefona cevap vermemesi sebebiyle mağdur ediliyorum.

İş Bankası’ndan talebim, geçmişteki müşteri numaramın tespit edilerek dijital kanallara girişimin acilen açılması ve bu süreçte müşteriyi bu kadar uğraştırmadan, teknolojik imkanlar kullanılarak çözüm üretilmesidir.