İş Bankası Odunpazarı Şubesinde Emekli Maaşına Kredi Kartı Şartı

04.08.2026 tarihinde annemle birlikte Eskişehir İş Bankası Odunpazarı Şubesi’ne (Arifiye Mahallesi, İki Eylül Caddesi No:116C, 26010 Odunpazarı/Eskişehir) emekli maaşını çekmek için gittik. Annem 70 yaşında, ilkokul mezunu, kredi kartı kullanmayı da ATM’den işlem yapmayı da bilmeyen ve bu konularda çekinen bir kişi olduğu için her zaman olduğu gibi gişeden işlem yapmak istedi.

Şubede görevli personel, annemin hesabında 20.000 TL’lik ek hesap bulunmadığı ve herhangi bir kredi kartı olmadığı gerekçesiyle gişeden maaş çekme işlemini yapamayacağını söylemiş. Anneme, maaşını almak istiyorsa düşük limitli bir kredi kartı verebileceklerini, aksi halde gişeden işlem yapamayacağını, ATM’den para çekmesi gerektiğini ifade etmişler. Annem kredi kartı kullanmak istemediğini açıkça belirtmesine rağmen kendisine maaşı gişeden ödenmemiş, adeta kredi kartı almaya zorlanmıştır.

İlkokul mezunu, 70 yaşında, teknolojiden çekinen bir emeklinin ATM kullanmak istememesi son derece doğal iken, emekli maaşını çekebilmesi için kredi kartı şartı koşulması hem etik değildir hem de annemi ciddi şekilde mağdur etmiştir. Annemin bu bankada emekli maaşı dışında herhangi bir kredi, ek hesap veya kredi kartı bulunmamaktadır, buna rağmen gişe hizmeti verilmemesi kabul edilebilir değildir.

Eskişehir Odunpazarı Şubesi’nde uygulanan bu yaklaşımın emekli müşteriler üzerinden kredi kartı satışına zorlamaya dönüştüğünü düşünüyorum. Annemin emekli maaşını güvenli ve alışık olduğu şekilde gişeden çekebilmesi için gerekli kolaylığın sağlanmasını, bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve şubedeki bu uygulamanın banka tarafından acilen incelenerek gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.