İş Bankası Mobil Uygulamasında Fon Satış Talimatlarının Tek Taraflı İptali Ve İşlem Kapatılması

Türkiye İş Bankası mobil uygulaması üzerinden tly ve thf yatırım fonlarım için, Sermaye Piyasası Kurulu tebliğine uygun süreler içinde birçok kez satış talimatı verdim. Buna rağmen bu satış talimatları, herhangi bir iptal talimatım olmamasına karşın banka tarafından tek taraflı olarak iptal edildi ve hesap hareketlerimde bu iptaller 0,00 TL tutarlı “yatırım fonu satış talimatı iptali” şeklinde görünmektedir.

Talimatların hiçbirini ben iptal etmediğim halde, mobil uygulama üzerinden müşteri temsilcisine tekrar satış talimatı iletmek istediğimde işlemin “satışa kapandı” denilerek gerçekleştirilmediği tarafıma iletildi. Bu nedenle SPK tebliğine uygun şekilde verdiğim fon satış talimatlarının yerine getirilmemesi sonucu, ilgili yasal haklarımdan yararlanma imkânını kaybettim ve mağdur oldum.

İş Bankası’nın, tarafımdan iptal edilmemiş fon satış talimatlarını tek taraflı iptal etmesi ve sonrasında “satışa kapandı” gerekçesiyle işlemi gerçekleştirmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, talimatların verildiği tarih ve saatler dikkate alınarak yasal haklarım çerçevesinde gerekli düzeltmelerin yapılmasını, SPK tebliğine uygun olarak doğmuş tüm yasal haklarımı tam ve eksiksiz şekilde kullanabilmem için gereken işlemlerin yapılmasını ve banka iç süreçleriyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.