İş Bankası Mobil Şifre Blokajı Ve Geri Dönüşte Gecikme

10.04.2026 sabah saat 09.00 civarında İş Bankası mobil bankacılık üzerinden işlem yapmaya çalıştığımda, şüpheli işlem gerekçesiyle tüm şifrelerimin bloke edildiğini gördüm. Hiçbir şekilde işlem yapamaz hâle geldim.

Bunun üzerine şubeye gittim; orada müşteri hizmetleri tarafından güvenlik amaçlı aranacağım, bu aramanın ardından işlemlerimin açılacağı söylendi. Ancak saat 14.00’e kadar herhangi bir arama yapılmadı; bu süreçte iki defa şubeye gidip gelmek zorunda kaldım ve şubede fazladan pek çok işlemle uğraştırıldım. Bu durum hem zaman kaybına hem de gereksiz masrafa neden oldu.

Suçlama şüphesiyle sabah 09.00’da tüm şifrelerimi bloke eden, ancak öğleden sonra 14.00 civarında dönüş yapan ve fazladan masraf ödememe sebep olan İş Bankası müşteri hizmetlerini şikayet ediyorum. Bankadan, bu tür güvenlik işlemlerinde müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde hızlı ve sistemli bir şekilde bilgilendirme ve geri dönüş yapılmasını, yaşadığım mağduriyet ve ek masraflarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.