İş Bankası Mobil Bankacılıkta Yanlış Borç Kapama İşlemi Ve Açık Bilgilendirme Talebi

Babamın hesabı adına konuşuyorum;
İş Bankası mobil bankacılık üzerinden kredi kartıma, ekstre kesim tarihinden önce ve kart borcum olmamasına rağmen yanlışlıkla ödeme yaptım. Diğer bankalarda bu tür ödemeler artı bakiye olarak karta yansırken ve dönem içi borçtan düşmezken, İş Bankası’nda yapılan bu işlem artı bakiye olarak görünmek yerine dönem içi hesaba borç kapatması gibi işlendi.

Bugün saat 19.52 civarında gerçekleşen bu işlem sonrasında konuyu anlamak ve düzelttirmek için müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Ancak bana net bir çözüm sunulmadı, işlemin şube onayı gerektirdiği söylendi ve şube onayının da ne zaman sonuçlanacağıyla ilgili net bir bilgi verilmedi. Bu durum, diğer bankalardaki otomatik işleyişe göre oldukça kafa karıştırıcı ve belirsiz bir süreç yaşatmama neden oldu.

İşlemin, diğer bankalarda olduğu gibi artı bakiye şeklinde kartıma yansıtılmasını ve dönem içi borç kapatması gibi görünmemesini, ayrıca bu tür durumlarla ilgili müşterilerin daha açık ve net bir şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.