Kapanmış Kredi Kartındaki Artı Bakiye Geri Ödenmiyor, Şubeye Gitme Zorunluluğu Mağdur Ediyor

Türkiye İş Bankası’na ait kapanmış eski kredi kartıma 20 Mart tarihinde yapılan fazla ödeme sonucunda kartımda artı bakiye oluşmuştur. Bu artı bakiyenin tarafıma iadesini talep etmeme rağmen, ilgili tutar hesabıma aktarılmamıştır.

Telefon bankacılığı ve dijital kanallar üzerinden yaptığım başvurularda kimlik doğrulamam yapılabildiği halde, yalnızca şubeye gitmem gerektiği söylenmektedir. Şubeye gitme zorunluluğu getirilmesi ve dijital bankacılık imkanları varken işlemin uzatılması beni mağdur etmektedir.

Eski kredi kartımda bulunan artı bakiyenin, tarafıma ait IBAN hesabına en kısa sürede aktarılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.