to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Otomatik Borç Ödemesi Ve Yapılandırma Sözünün İhlali
İş Bankası kredi kartı borcumun son ödeme tarihi 5 Şubat’tı. 5 Şubat gecesi borcum gecikmeye düştü. Ben ise bundan bir gün önce, 4 Şubat’ta banka ile görüşerek borcumu BDDK’nın “asgari ödeme yapılmadan 48 ay yapılandırma” imkanı kapsamında yapılandırma hakkında konuştum. Görüşmede bana yapılandırma yapabileceğim, önümüzdeki hafta bunu gerçekleştirebileceğimiz, gecikme konusunda da sorun olmayacağı yönünde ifadeler kullanıldı.
Bugün 6 Şubat itibarıyla ise mobil bankacılık üzerinden hesabımda bulunan tüm para, Artı Para limitim de dahil olmak üzere, benim açık onayım alınmadan otomatik olarak kredi kartı borcuma çekildi. Artı Para hesabımdaki 60.000 TL de bu şekilde kullanıldığı için şimdi bu tutar için ayrıca Artı Para faizi ödemek zorunda kalacağım. Kredi kartı borcum yaklaşık 92.000 TL idi ve ben bu borcu yapılandırmak üzere müşteri temsilcisiyle özellikle BDDK düzenlemesine dayanarak konuşmuş ve bu yönde talepte bulunmuştum.
Üstelik kontrol için tekrar müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, onay vermediğimi özellikle belirtmeme rağmen, bu tür bir işlemin onaysız da yapılabileceği söylendi. Bana yapılandırma seçeneği sunulmuşken, yapılandırma yapıp yapmayacağım netleştirilmeden, hesaptaki tüm bakiyemin ve Artı Paramın otomatik olarak borca çekilmesini kabul etmiyorum.
Hesabımdan onayım olmadan çekilen tutarların ve bu nedenle işleyecek Artı Para faizinin incelenmesini, bu işlemin kayıtlarının dinlenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca BDDK’nın 48 ay yapılandırma imkanı çerçevesinde kredi kartı borcum için makul bir yapılandırma yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türkiye İş Bankası kredi kartımın hesap kesim tarihi 5 Şubat olarak görünmesine rağmen, 6 Şubat 2026 tarihinde sadece 1 günlük gecikme sebebiyle kart borcum için ek hesabımdan ve emekli maaşı hesabımdan iznim ve onayım olmadan para çekilmiştir. Kredi kartımın yaklaşık 92 bin tl asgari borcu bulunmaktaydı. Bu borç için 60 bin tl limitli KMH (ek hesap) tutarım kullanılmış, ayrıca 5510 sayılı kanun gereği haciz ve bloke işlemlerine karşı koruma altında olması gereken yaklaşık 30 bin tl tutarındaki emekli maaşımdan da kesinti yapılarak kart borcuma aktarılmıştır.
Bu işlem sonrasında hem KMH hesabımdan kullanılan tutar için faiz borcu yansıtılmış, hem de koruma altında olması gereken emekli maaşımdan iznim dışında kesinti yapılmıştır. Bugün İş Bankası mobil uygulaması üzerinden iki farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm, ancak her iki görüşme sırasında da temsilciler görüşmeyi bilerek sonlandırmış gibi davranarak herhangi bir çözüm üretmeden hattı kapattılar. Daha önce de benzer konuda buradan şikayette bulundum ve verilen yanıtı sistem üzerinden görebildiğinizi düşünüyorum, buna rağmen mağduriyetim devam etmektedir.
Hem KMH hesabımdan hem de emekli maaşı hesabımdan çekilen tüm tutarın hesabıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Kredi kartı borcumun ise, bu tutar hiç çekilmemiş gibi, bir aylık faiz işleyecek şekilde yeniden güncellenmesini ve bu güncel borç tutarı üzerinden yapılandırmaya gidilmesini istiyorum. Emekli maaşımın 5510 sayılı kanun kapsamında korunmasına rağmen bu şekilde kullanılması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal yollara, özellikle de Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Yapılandırmayı gerçekleştirdiler mi.