İş Bankası Mobil Bankacılık Güvenlik Açığıyla 250 Bin TL Kredi Çekildi

13.11.2025 tarihinde kendilerini İş Bankası çalışanı olarak tanıtan kişiler tarafından telefonla arandım. Arama sırasında, İş Bankası’nın mobil bankacılık uygulaması üzerinden bana mobil onay gönderdiler. Bildirim doğrudan kendi İşCep uygulamamdan geldiği için arayanların gerçekten banka personeli olduğuna inandım ve onayı kabul ettim. Bu işlemden hemen sonra adıma 250.000 TL kredi çekildi, ek hesabımdan yaklaşık 75.000 TL para ve altın hesabımdan 12 gram altın çekilerek hesabımdan çıkarıldı.

Bu olayın ardından derhal İş Bankası şubesine gittim, ancak “Siz dolandırılmışsınız, yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek adeta başımdan savıldım. Bankanın mobil bankacılık uygulamasına üçüncü kişilerin bu şekilde erişebilmesini ciddi bir güvenlik açığı olarak görüyorum. Buna rağmen banka bu güvenlik açığını ve sorumluluğunu kesinlikle kabul etmedi, tüm sorumluluk bana bırakıldı. Olay İstanbul’da yaşandı, fakat ben Sivas Suşehri’nde ikamet ediyorum ve uzaktan bu süreçle mücadele etmek zorunda kaldım.

Ben asgari ücretle çalışan biriyim ve bu olaydan sonra elimde avucumda hiçbir şey kalmadı, ciddi bir maddi ve manevi çöküş yaşıyorum. Buna rağmen yaklaşık 5 ay geçmesine karşın mağduriyetim giderilmedi. Hukuki süreci başlattım ancak aylar geçmesine rağmen hâlâ somut bir dönüş alamadım.

İş Bankası’nın, mobil bankacılık güvenliği ile ilgili bu olayda sorumluluğunu kabul etmesini, adıma çekilen 250.000 TL kredinin iptal edilmesini, ek hesaptan çekilen yaklaşık 75.000 TL’nin ve altın hesabımdan alınan 12 gram altının tarafıma iade edilmesini ve oluşan tüm maddi zararımın eksiksiz olarak karşılanmasını talep ediyorum. Asgari ücretle geçinen bir vatandaş olarak, bu ağır mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve yaşadığım bu süreçte bankanın müşterisine sahip çıkan bir tutum sergilemesini istiyorum.