İş Bankası MaxiPuan Kampanyasında Puanların Tanımlanmaması Ve Çözüm Alamama

İş Bankası’nın 3 ayrı MaxiPuan kampanyasına katıldım ve kampanya koşullarında belirtilen tüm harcamaları eksiksiz olarak gerçekleştirdim. Buna rağmen üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın hak etmiş olduğum MaxiPuan'lar hesabıma tanımlanmadı.

Bu süreçte bankanın müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık bir saat hatta bekletilmeme rağmen sorunumla ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı ve puanlarım hâlâ yüklenmedi. Bankanın kendi sistemlerinde tüm kampanya katılımlarım ve harcamalarım açıkça görülmesine rağmen müşteriyi bu kadar oyalamasını ve sonuca ulaştırmamasını son derece güven sarsıcı buluyorum.

Müşteriye kampanya sunup gerekli harcamaları yaptıktan sonra hak edilen puanların tanımlanmaması, kampanyalar ile müşteride oluşturulan beklenti ile uygulama arasında ciddi bir çelişki yaratmaktadır. Bu durumdan dolayı mağdur oldum ve bankaya olan güvenim zedelendi.

Hak ettiğim MaxiPuan'ların eksiksiz ve derhal hesabıma tanımlanmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde konu ile ilgili yasal tüketici haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.