İş Bankası Maximum Kartta Haksız Aidat Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

İş Bankası’ndan maaş müşterisi olduğum için bana Maximum kredi kartı verilirken ilk yıl herhangi bir aidat alınmayacağı açıkça söylendi. Ayrıca benim talebim olmamasına rağmen dijital Maximum kart da açıldı. Bunu sorduğumda bu kart için de aidat alınmayacağı, sadece dijitalde kullanabileceğim ve fiziki Maximum kartla birlikte açılan bir özellik olduğu ifade edildi. Dijital kartı istemediğimi belirtmeme rağmen dijital Maximum kartın tek başına iptal edilemeyeceği, kartların birlikte olduğu söylendi.

Daha sonra kartlarımı tamamen kapatma kararı aldım. Kartı kapatma talebinde bulunduğumda kartı henüz 6 ay bile kullanmamıştım. Kapatma talebimden 6 gün sonra kart aidatı yansıtıldı ve kart kullanıma kapatıldı. Buna rağmen herhangi bir şikayette bulunmadan fiziki Maximum karta yansıtılan yaklaşık 1.143 TL’lik aidatı ödedim. Ardından bu kez dijital Maximum karta da haksız bir şekilde ikinci kez aidat kesildi ve toplamda 1.200 TL civarında bir borç çıkarıldı.

Bu ikinci kesintiye itiraz ettiğimde ve aidatın iptal edilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı söylediğimde, müşteri hizmetleri bana “İstediğiniz kuruma başvurabilirsiniz, buradan iptal edemiyoruz” şeklinde yanıt verdi ve aidat borcu sistemde bırakıldı.

Hem maaş müşterisi olmama, hem de kartların bana verilirken ilk yıl aidat alınmayacağının ve dijital kart için hiç aidat olmayacağının söylenmesine rağmen, üst üste bu şekilde aidat yansıtılmasını tamamen haksız buluyorum. Dijital Maximum karta yansıtılan yaklaşık 1.200 TL’lik haksız kart aidatının tamamının iptal edilerek borcuma yansıtılmamasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.