İş Bankası Maxi Puan Kampanyası Vaadi Yerine Getirilmedi

Annem F**** G***** emekli maaşını uzun süredir İş Bankası’ndan almaktadır. Bankanızın emekli maaş taahhüt yenileme ve otomatik ödeme talimatına Maxi Puan kampanyası kapsamında, 27 Ekim 2025 tarihinde annemin emekli maaş taahhüdünü İş Bankası nezdinde yeniledik. Kampanya kurallarına göre, Ekim ayında verilen 2 adet yeni otomatik ödeme talimatı ve bu talimatlardan Kasım ayında gerçekleşecek otomatik ödemeler sonrasında, en geç 15 Aralık’ta 1000 TL Maxi Puan yüklemesi yapılacağı açıkça belirtilmişti. Buna rağmen tarafımıza herhangi bir Maxi Puan tanımlaması yapılmamıştır.

Kampanyanın tüm koşullarına eksiksiz uyduk. Kampanya öncesinde İş Bankası’nda annemin hiçbir otomatik ödeme talimatı bulunmuyordu. Bu kampanya kapsamında, 28 Ekim 2025 tarihinde üç adet yeni otomatik ödeme talimatını bankaya tanımladık. Bu talimatlara bağlı faturalar Kasım ayı içerisinde, kampanya şartında belirtildiği gibi otomatik ödeme yoluyla ödendi. Süreç boyunca ne kart iptali ne de otomatik ödeme iptali gibi kampanyayı geçersiz kılacak herhangi bir işlem yapılmadı. Buna rağmen, kampanya metninde yer alan ve en geç 15 Aralık’ta yükleneceği belirtilen 1000 TL Maxi Puan hâlâ hesabımıza yatırılmamıştır.

Annemin emekli maaşını aldığı şube İş Bankası Denizli Merkezefendi Bereketli Şubesi’dir. Annem yaşından ve sağlık durumundan dolayı telefonla müşteri hizmetlerini arayıp detaylı işlem takibi yapabilecek durumda değildir. Bu nedenle şikayeti kızı/oğlu olarak ben iletiyorum. Kampanya linkinde yer alan koşulların tamamına uyulmasına rağmen Maxi Puan yüklemesinin yapılmaması hem müşteriyi mağdur etmekte hem de kampanya güvenilirliğini zedelemektedir.

Kampanya koşullarına uygun olarak işlemlerimizin incelenmesini, tarafımızca verilen otomatik ödeme talimatlarının ve Kasım ayında gerçekleşen ödemelerin kontrol edilmesini ve annemin hesabına vaat edilen 1000 TL Maxi Puanın en kısa sürede tanımlanmasını talep ediyorum.