İş Bankası Kredi Kartımdan Yetkisiz Amazon İşlemleri Ve 13.000 TL Tutarındaki İtirazın Reddedilmesi

Türkiye İş Bankası Maximum kredi kartımdan 3 Ağustos 2026 tarihinde bilgim ve onayım dışında iki adet işlem yapılmıştır. Saat 14:49’da Amazon.com.tr üzerinden 7.000 TL, saat 14:50’de yine Amazon.com.tr üzerinden 6.000 TL olmak üzere toplam 13.000 TL tutarında alışveriş görünmektedir. Bu işlemler bana ait olmadığı halde, sanki ben yapmışım gibi kartımdan harcama yapılmıştır.

Bu harcamaları, internet bankacılığı hesabıma girdiğimde fark ettim ve hemen ardından kartımı iptal ettirdim. Daha sonra mobil/internet bankacılığı üzerinden harcama itirazında bulundum. Amazon hesabımda bu tutarlara ilişkin herhangi bir sipariş kaydı, fatura veya ürün bilgisi bulunmamasına rağmen, banka işlemlerin onay kodu ile yapıldığını ve şifre girilerek yapılan işlemlerden kart sahibinin sorumlu olduğunu söyleyerek itirazımı reddetmiştir.

03.08.2026 tarihli harcama itirazıma ilişkin daha önce yaptığım başvuruma ek olarak, tarafıma gönderilen İş Bankası internet alışveriş şifresi SMS kayıtlarını yeniden incelediğimde önemli bir husus tespit ettim. 03.08.2026 saat 14:50'de 7.000 TL tutarında yzıco ÖDEME/AMAZON.com.tr işlemi için ayrı bir internet alışveriş şifresi oluşturulmuştur. Hemen ardından, 03.08.2026 saat 14:54'te ise 6.420,71 TL tutarında “Order o-y6axeca” olarak belirtilen farklı bir iş yeri/işlem tanımı için ayrı bir internet alışveriş şifresi oluşturulmuştur. Dolayısıyla söz konusu iki işlem tutar, saat ve iş yeri/işlem tanımı bakımından birbirinden farklıdır.

Bu çerçevede, “Order o-y6axeca” işlem tanımının bağlı olduğu gerçek üye iş yerinin veya firmasının ve ödeme kuruluşunun tarafıma bildirilmesini, bu işlemin Amazon.com.tr ile bağlantısı bulunup bulunmadığının açıklanmasını ve 6.420,71 TL tutarındaki işlemin bankanız tarafından neden 6.000 TL olarak değerlendirildiğinin netleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca her iki işlem için oluşturulan internet alışveriş şifrelerinin hangi işlem, tutar ve iş yeri için kullanıldığının ayrı ayrı tespit edilmesini, her iki işlemin 3D Secure doğrulama kayıtlarının ve onay bilgilerinin ayrı ayrı incelenmesini ve tarafımdan verildiği iddia edilen onayın hangi işlem için olduğunun açıkça ortaya konulmasını istiyorum.

Hem bilgim ve rızam dışında yapılan bu işlemler nedeniyle mağdur oldum, hem de bankanın bu konuda güvenlik ve müşteri mağduriyetini önleme yönünde yeterli desteği vermediğini düşünüyorum. 2 Eylül son ödeme tarihli ekstreme yansıyan bu 13.000 TL’lik tutarın tarafıma yansıtılmamasını, harcama itirazımın yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini, kart güvenliğimle ilgili nasıl bir açık oluştuysa bunun tarafıma net biçimde açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli tüm düzeltmelerin ve iadenin yapılmasını talep ediyorum.