İş Bankası Kredi Kartıma Yansıtılan 30.000 TL Sahte İşlem Ve İade Beklentisi

Mustafa

1.326

26 Ocak tarihinde İş Bankası kredi kartımdan Sakarya‑Adapazarı’nda bulunan Size Zarafet Kuyumculuk üzerinden 30.000 TL’lik bir işlem gerçekleşti. Bu işlem sonrası elimde ne fatura verildi ne de herhangi bir altın veya ürün teslim edildi. Yani kartımdan ödeme çekilmiş olmasına rağmen ortada belge ve mal yok.

Bu durum üzerine hem vergi dairesine hem de İş Bankası’na başvurdum. Vergi dairesi inceleme yapıp kuyumcu hakkında ceza süreci başlatırken, İş Bankası’na yaptığım harcama itirazında aynı titizlikte ve detaylı bir inceleme yapılmadığını düşünüyorum. 25 Şubat’ta tarafıma “Harcama itirazınız olumsuz sonuçlanmıştır” şeklinde mesaj geldi; ancak bana somut, tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Görüşmelerimde sadece incelemede olduğu, bakılacağı söyleniyor, ama sonuca dair net ve detaylı bir bilgilendirme alamıyorum.

Ortada fatura olmamasına, herhangi bir ürün teslim edilmemesine ve vergi dairesinin dahi bu durumu tespit edip ceza kesme noktasına gelmesine rağmen, kendi bankam olan İş Bankası’nın bu harcamaya ilişkin müşterisinin arkasında durmadığını düşünüyorum. 30.000 TL’lik işlemin faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini, karşı taraftan tahsilatın yapılarak dosyamın yeniden ve gerçekten detaylı şekilde incelenmesini, bununla ilgili de yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

14 Nisan 17:43

İş Bankası kredi kartımdan, 2025 Kasım ayında zarafet Kuyumculuk adlı iş yerinde 30.000 TL tutarında bir işlem yapılmış görünmektedir. Bu işlem sırasında ben herhangi bir mal veya hizmet almadım, bana fatura da kesilmedi. İşleme dair gerçek bir alışveriş olmadığı halde kartımdan bu tutar çekildi.

Durumu fark eder etmez İş Bankası’na harcama itirazında bulundum, tüm itirazlarımı delillerimle birlikte defalarca kez ilettim. Buna rağmen her seferinde talebimin karşı tarafın bankası tarafından reddedildiği söylenerek süreç kapatıldı. Kayıtlarımda ve elimdeki belgelerde ortada gerçek bir alışveriş olmadığı, fatura kesilmediği açık olmasına rağmen, kendi bankamın bu süreçte müşterisinin arkasında durmadığını, beni yalnız bıraktığını üzülerek gördüm.

Kasım ayından Mart ayına kadar bu işlem nedeniyle yaklaşık 30.000 TL’lik asıl borcun üzerine yaklaşık 3.000 TL civarında faiz ödemek zorunda kaldım. Yani hem haksız bir işlemle karşı karşıya kaldım hem de bu işlem için faiz ödemiş oldum, ancak mağduriyetim hiçbir şekilde giderilmedi.

İş Bankası’ndan, zarafet Kuyumculuk üzerinden gerçekleşen bu 30.000 TL’lik işlemin ve buna bağlı olarak ödediğim yaklaşık 3.000 TL faiz tutarının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenerek giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için bankanın, müşterilerinin haklı itirazlarında daha koruyucu ve destekleyici bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.