İade Tutarı Hesabımda Görünmüyor Ve Müşteri Hizmetinden Açıklama Alamıyorum

22.01.2026 tarihinde saat 21:00 civarında İş Bankası banka kartıma, DeFacto’nun online sitesinden yaptığım alışverişe ait 315,43 TL tutarında iade işlemi başlatıldığına dair İş Bankası uygulamasından bildirim aldım. Uygulamada iade tutarı hesap hareketlerinde “gelir” olarak görünmesine rağmen, mevcut para durumuma kesinlikle yansımadı ve bakiyemde hiçbir artış olmadı.

İade bildirimi geldiğinde mevcut bakiyem 1.298 TL idi ve iade ile birlikte bakiyemin 1.613 TL olması gerekirken bu tutar kart bakiyeme yansımadı. Hesabımda gün içinde yaptığım 44 TL ve 110 TL’lik harcamalar nedeniyle 1.298 TL olan tutarım 1.144 TL’ye düştü. İş Bankası’ndan gelen iade bildirimini ve hesap ekranımdaki tutarları görsel olarak da ekleyeceğim. Bu işlemler ve harcamalar dikkate alındığında, iadenin doğru şekilde yansıması halinde hesabımda 1.459 TL görünmesi gerekirken bu artış gerçekleşmemiş durumdadır.

Bu durum üzerine 23.01.2026 tarihinde saat 12:30–13:15 arasında müşteri hizmetlerinizle görüştüm. Görüşmede nereden alışveriş yaptığım, tutarın ne kadar olduğu ve işlemin hangi tarihte yapıldığı soruldu, ardından kontrol edileceği söylendi. Sonrasında tarafıma iadenin hesabıma gerçekleşmiş olarak göründüğü bildirildi. Ben ise iadenin bildirim olarak geldiğini fakat mevcut paramda hiçbir artış olmadığını, iadeden önceki bakiye ile şu anki bakiyemin aynı olduğunu özellikle ifade ettim. Buna rağmen gün içinde geleceği, olmazsa tekrar aramam gerektiği dışında tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı.

İade tutarımın hâlâ mevcut bakiyeme yansımamış olmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. 315,43 TL’lik iade tutarının en kısa sürede banka kartı bakiyeme net ve görünür şekilde yansıtılmasını, ayrıca bu iadenin hesap hareketlerinde görünmesine rağmen neden mevcut para durumuna eklenmediğinin tarafıma yazılı ve detaylı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Bunun yanında, görüştüğüm müşteri temsilcisinin çözüm üretmek yerine sadece “bekleyin” demekle yetinmesi nedeniyle, müşteriyi gerçekten bilgilendiren ve süreci sahiplenen bir yaklaşım konusunda uyarılması ve gerekli iç değerlendirmenin yapılmasını istiyorum.