İş Bankası Kredi Kartı Yıllık Ücretinde İade Şartı Olarak Aylık 12 Bin TL Harcama

İş Bankası kredi kartımdan 15 Eylül tarihinde 690 TL kredi kartı yıllık ücreti ve buna ek olarak 34,50 TL BSMV olmak üzere toplam 724,50 TL tahsil edildi. Bu ücretin iadesi için müşteri hizmetlerini aradığımda ise, hiçbir şekilde çözüm odaklı olmayan, tamamen bankanın belirlediği politikayı tekrar etmekle sınırlı bir yanıt aldım.

Görüşmede, bu ücreti kesinlikle iptal etmeyeceklerini, aidat iadesi için her ay 12.000 TL harcama yapmam gerektiğini açıkça söylediler. Yıllık aidat tutarıyla kıyaslandığında bu kadar yüksek tutarda harcama şartı getirilmesinin son derece mantıksız ve müşteri aleyhine olduğunu ifade etmeme rağmen, herhangi bir alternatif sunulmadı; ne aidat iadesi ne de puanla telafi gibi en basit müşteri memnuniyeti adımları dahi teklif edilmedi.

Benim esas şikayetim, İş Bankası’nın kredi kartı yıllık aidatını bu şekilde koşulsuz kesen ve iade için aylık 12.000 TL gibi yüksek bir harcama şartına bağlayan politikasının müşteriyi mağdur etmesi ve bu süreçte hiçbir olumlu yaklaşım gösterilmemesidir. Bankayla çalışmaya devam etmek isterken bu uygulama ve bana söylenen bu şartlar nedeniyle ciddi şekilde rahatsız oldum ve haksız bir şekilde zarara uğradığımı düşünüyorum.

Çekilen yıllık kart ücretinin ve buna bağlı tüm kesintilerin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Bu iade sağlanmadığı takdirde, öğretmen çevrem başta olmak üzere yakınlarıma ve etrafımdaki İş Bankası kullanan ya da kullanmayı düşünen herkese bu yaşadığım süreci anlatacağımı, bu politikadan haberdar olmaları ve dikkatli olmaları gerektiğini ifade edeceğimi belirtmek isterim.