İş Bankası Kredi Kartı Yıllık Ücret Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği

İş Bankası’nın uzun yıllardır bireysel müşterisiyim ve kredi kartımı aktif olarak kullanıyorum. Ancak 14.09.2026 tarihinde, son dört hanesi 8300 olan kredi kartıma 690 TL yıllık kart ücreti ve 34,50 TL BSMV olmak üzere toplam 724,50 TL ücret yansıtıldığını hesap ekstresi incelerken fark ettim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, yıllık üyelik ücreti alınmayan kredi kartı alternatiflerinin sunulması gerektiğini biliyorum. Yıllardır müşterisi olduğum bankanın, kart aidatı konusunda yeterli bilgilendirme yapmamasından ve müşteri memnuniyetini gözeten bir yaklaşım sergilememesinden dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum.

Söz konusu kesinti nedeniyle ekstrede beklemediğim bir borç oluşmuştur. Henüz ödemediğim bu tutarın ilerleyen dönemde gecikme faizi veya ödeme geçmişime ilişkin olumsuz sonuçlar doğurması ihtimali beni endişelendirmektedir.

Taleplerim; kredi kartıma yansıtılan toplam 724,50 TL tutarındaki yıllık kart ücreti ve BSMV’nin iptal edilerek ekstre borcumdan düşülmesi, bu tutara bağlı herhangi bir gecikme faizi veya olumsuz ödeme kaydı oluşması durumunda gerekli düzeltmelerin yapılması, aidatsız kredi kartı seçenekleri hakkında açıkça bilgilendirilmem ve talep etmem halinde mevcut limitim korunarak aidatsız karta geçişimin sağlanmasıdır.

Talebimin karşılanmaması ve mağduriyetimin giderilmemesi halinde kredi kartımı kapatmayı ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili yasal mercilere başvurmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.

Yıllardır müşterisi olduğum İş Bankası’ndan, şikayetimin somut ve gerekçeli bir yanıtla değerlendirilmesini, söz konusu ücretin iptal edilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.