to read complaints and reviews, or file yours.İş Bankası Bilgilendirme Eksikliği Ve Takibe Alınma Sonrası Ek Faiz Talebi
İş Bankası Maximum kredi kartı borcum için daha önce yapılandırma yaptırmıştım. Yaklaşık 62 bin tl olan borcum 67,5 bin tl olarak ve 6 ay taksit şeklinde yapılandırıldı. Zaten 2.000 TL taksitleri ödemekte zorlanırken, gecikmeli de olsa yapılandırma taksitimi öderken hiçbir şekilde ne SMS ne de telefonla “son gün” veya “takibe alınma” konusunda bilgilendirme yapılmadı.
Bugün gelen bir mesajla, yapılandırmada olan borcumun tekrar takibe alındığını öğrendim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, “bugün son gündü geçti, yeniden yapılandırma yapmalısınız, borç avukata gidecek, 6 bin tl ek faiz ödeyip 6 ayda kapatmanız gerekiyor, başka seçenek yok” dendi. Bankanın, son gün ya da son hafta yaklaşırken müşterisini aramaması veya SMS ile açık bir şekilde uyarmaması, sürecin adeta gizli yürütülmüş gibi olması ve ardından ekstra faiz yükü çıkarması beni son derece rahatsız etti.
Ben, daha önce yapılan yapılandırmanın bozulmadan, hiçbir ek faiz veya ek masraf çıkarılmadan, aynı şartlarda devam ettirilmesini ve borcumu bu koşullarda ödemek istediğimin dikkate alınmasını talep ediyorum. Müşterisini bilgilendirmeden takibe almak ve sonrasında daha ağır şartlar sunmak, İş Bankası gibi köklü bir bankaya yakışmayan bir tutumdur; mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Türkiye İş Bankası’ndan Ankara Kızılay şubesinden çekmiş olduğum kredi için yaklaşık 1 yıl önce yapılandırmaya gittim ve 2.000 TL’lik yapılandırma taksiti ödemekte zorlandığımı bankaya iletmeme rağmen bana hiçbir şekilde açık ve zamanında bilgilendirme yapılmadı.
Herhangi bir uyarı, arama ya da makul bir bilgilendirme süreci olmadan sadece son gün mesaj gönderilerek avukata verileceğim yönünde resmen tehdit eder gibi bir mesaj aldım. Müşteri olarak zor durumumu ve ödeme niyetimi defalarca belirtmeme rağmen, 2.000 TL’lik taksiti ödemeye çalışan birine 11.000 TL gibi çok daha yüksek bir yük çıkarılması ve 6 ay gibi kısa bir süre verileceğinin söylenmesi beni hem maddi hem manevi olarak çok zor durumda bırakmıştır.
Ben bankadan, mevcut borcumun ilk yapılandırmadaki gibi, son gün baskısı ve tehditkar mesajlar olmadan, taksitlerimin 1 gün önce nasılsa aynı şekilde ve ödeyebileceğim makul koşullarda düzenlenmesini ve avukatlık sürecine gerek kalmadan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
