İş Bankası Kredi Kartı Kapatma Sürecindeki Çelişkili Yönlendirmeler Mağduriyetime Neden Oldu

İş Bankası kredi kartımı kapatmak için 20.01.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede kartımı sadece şubeden kapatabileceğim söylendi. Bunun üzerine iki yaşında, diğeri iki aylık olan çocuklarımı anneme bırakıp özellikle zaman ayırarak Sakarya Serdivan şubesine gittim.

Şubeye gittiğimde ise bu kez kredi kartının yalnızca müşteri hizmetleri veya internet bankacılığı üzerinden kapatılabileceği söylendi. Telefonla müşteri hizmetlerinin şubeye yönlendirmesi, şubenin ise tekrar müşteri hizmetleri ve internet bankacılığına yönlendirmesi nedeniyle hem çocuklarımı boşuna bırakmış, hem de arabayla gereksiz yere yol gitmiş oldum. Bu tutarsız ve yanlış yönlendirmeler beni gerçekten çok üzdü ve yıllardır müşterisi olduğum İş Bankası’na karşı büyük bir pişmanlık yaşamama neden oldu.

Hem sanal kartım hem de aidatsız kredi kartım için kapatma süreçlerinin net ve çelişkisiz bir şekilde yürütülmesini, bu yaşanan mağduriyetin telafi edilmesini ve müşteri temsilcileri ile şube personelinin bu konuda doğru bilgilendirilerek sürecin kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.