to read complaints and reviews, or file yours.Kapatılan Kartıma Borç Çıkarıldı, Bilgi Alamıyorum Ve Mağdur Ediliyorum
Yaklaşık bir ay önce İş Bankası’ndaki tüm hesaplarımı, kredi kartımı ve internet bankacılığı hizmetimi kapattırdım. Kapatma işlemini 15 Ağustos’ta şubede gerçekleştirdim ve işlemi yapan çalışana özellikle herhangi bir borcumun veya otomatik ödeme talimatımın olup olmadığını sordum. Bana hiçbir borcumun olmadığını, kartımın 7 iş günü içinde tamamen kapatılacağını ve herhangi bir borç çıkmayacağını belirttiler.
Ancak bugün, 2348 ile biten eski kartıma ait “hesap özeti borcunuz 112,25 TL, asgari borcunuz 44,90 TL” şeklinde bir borç mesajı aldım. Şubeleri aradığımda hepsi beni çağrı merkezine yönlendirdi. Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede ise sistemde kartımın görünmediği, internet bankacılığım olmadığı için bilgi verilemeyeceği söylendi. Buna rağmen bana borç bildirimi gönderiliyor ve herhangi bir ödeme yapmam da mümkün değil. Ayrıca, kapatma işlemi sırasında bana herhangi bir yazılı belge veya dekont da verilmedi.
Bu süreçte tüm sorumluluğumu yerine getirmeme rağmen, sistemde kartım yokken borç çıkarılması ve hiçbir açıklama yapılmaması mağduriyet yaşamama neden oldu. Borcun iptal edilmesini, borcun sebebinin tarafıma açıkça bildirilmesini, yaşanan mağduriyet nedeniyle özür dilenmesini ve sorun çözüldüğünde bilgilendirme mesajı gönderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık bir ay önce İş Bankası ile tüm ilişkimi sonlandırarak Maximum Kart’ımı, banka hesaplarımı ve internet bankacılığı hizmetimi kapattım. Kapatma işlemleri öncesinde müşteri hizmetleriyle görüştüm ve herhangi bir borcumun olmadığı teyit edildi. Tüm işlemlerimi bu bilgiye güvenerek tamamladım.
Ancak 8 Eylül 2025 tarihinde, kapalı olan 2348 ile biten kredi kartıma ait toplam 112,25 TL’lik borcun ve 44,90 TL’lik asgari tutarın ödenmediğine dair bir SMS aldım. Ayrıca bu borç ekstrede de görünüyor. Kartım ve internet bankacılığım kapalı olduğu için hiçbir şekilde ödeme yapamıyorum; banka sisteminde kartım gözükmüyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bana fiziksel olarak şubeye gitmem gerektiği söylendi, fakat bu durum bana mağduriyet yaşatıyor. Kartımda hiçbir kullanım olmadığı halde, kapalı karta borç yansıtılması kabul edilemez.
İş Bankası’ndan, kapalı kartıma yansıtılan toplam 112,25 TL’lik borcun tamamen silinmesini ve tarafıma yaşattıkları mağduriyet nedeniyle özür dilenmesini talep ediyorum.
