İş Bankası Kredi Kartı İadesi 14.000 TL Gerçekleşmedi

İş Bankası Maximum kredi kartımla 12 Mayıs tarihinde Sivas Karacalar Mobilya’dan yaklaşık 14.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Daha sonra ürünü iade etmek istediğimde mağaza iade talebimi kabul etti ve kredi kartıma ücret iadesi için bankaya gerekli başvuruyu yaptıklarını belirtti. Ancak üzerinden bir aydan fazla süre geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yansımadı.

Hem çağrı merkezi üzerinden bankayı aradığımda hem de şubeyle görüştüğümde, tarafıma herhangi bir iade talebi görünmediği söylendi. Şube, mağazanın ilettiği iade taleplerine ulaşamadıklarını ve bunun kişisel veri kapsamına girdiğini belirterek somut bir bilgi paylaşmadı. Mağaza iadenin yapıldığını, banka ise herhangi bir kayıt olmadığını söyleyerek beni arada bırakmış durumda ve sorun bir türlü çözülemiyor.

İş Bankası’nın bu süreçteki ilgisizliğinden ve kredi kartı iade talebimi yerine getirmemesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Kredi kartımdan çekilen yaklaşık 14.000 TL tutarın tarafıma derhal iade edilmesini ve sürecin baştan sona incelenerek sonucunun tarafıma açık ve yazılı bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.