İş Bankası Kredi Kartı Borcunun Telefonla Kapatılamaması Ve Sürekli Faiz Kesintisi

İş Bankası kredi kartı borcum için telefon üzerinden yapılandırma yaptım. Yaklaşık 1 ay önce, yapılandırılmış 139.000 TL borcumu kapatmak amacıyla kartıma 140.000 TL yatırdım. Amacım borcumu erken kapatmak ve faiz ödememekti.

Yapılandırma işlemi müşteri hizmetleri üzerinden sadece birkaç dakika içinde telefonda yapılmışken, iş borcu kapatmaya gelince aynı kanaldan hiçbir şekilde işlem yapılamayacağı söylendi. Yani yapılandırma telefondan çok hızlıca yapılabiliyorken, borcu kapatmak için telefondan talep kabul edilmiyor.

Yatırdığım toplu paraya rağmen yapılandırma kapanmadı, para kart içinde nakit olarak bekliyor ve her ay taksit taksit çekim yapılmaya devam ediliyor. Hem faiz işlemeye devam ediyor hem de borcum bir türlü kapanmıyor. Bu süreçte paramı değerlendirme imkanım da kalmadı, 1 ay önce yatırım amaçlı kullansaydım kârdaydım, şu an ise mağdur durumdayım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bu işlemin telefondan yapılamayacağını, mutlaka şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Ankara’da yaşıyorum ve çalışma saatlerim nedeniyle şubeye gidemiyorum, bunu da özellikle belirttim. Buna rağmen bana alternatif bir çözüm sunulmadı.

Yatırdığım 140.000 TL’nin, yatırdığım tarih esas alınarak erken kapama şeklinde borca sayılmasını, o tarihten itibaren işlemiş faizlerin düşülmesini ve borcun tamamen kapatılmasını, borç kapandıktan sonra varsa kalan tutarın da hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Çalışma saatlerim nedeniyle şubeye gidemediğim için, bu işlemin müşteri hizmetleri veya dijital kanallar üzerinden yapılmasını istiyorum.