İş Bankası Kredi Başvurularını Açıklamasız Red Ediyor, Müşteri Memnuniyeti Sarsılıyor

İş Bankası’nın yıllardır müşterisi olmama rağmen yaklaşık iki yıldır yaptığım tüm kredili ürün başvurularım, herhangi bir somut gerekçe sunulmadan “banka politikaları ve kriterleri” denilerek sistematik biçimde reddedilmektedir. Özellikle son dönemde yaptığım kredi kartı ve diğer kredili ürün başvurularımda da yine aynı standart ifadeyle olumsuz dönüş alıyorum.

Bankanızda halen açık kredi kartım ve vadesiz hesabım bulunmasına rağmen, bunun dışında hiçbir kredili ürünün tarafıma sunulmaması nedeniyle bankanızla sağlıklı ve sürdürülebilir bir bankacılık ilişkisi kuramıyorum. Müşterisine kredi, kredi kartı veya kredili mevduat hesabı gibi temel bankacılık ürünlerini sunmayan bir bankayla çalışmanın, benim açımdan anlamını sorgular hale geldim.

Bu yaklaşımın hem müşteri memnuniyetini hem de bankanızla olan mevcut ilişkimi olumsuz etkilediğini belirtmek isterim. Kredili ürünlerden faydalanamadığım sürece, doğal olarak diğer bankalara yönelmek durumunda kalıyorum.

İş Bankası yönetiminin, mevcut kredi politikalarının müşteri nezdinde yarattığı bu olumsuz etkiyi yeniden değerlendirmesini ve kredili ürün başvurularımın şeffaf, anlaşılır ve makul kriterlerle yeniden incelenmesini talep ediyorum. Uygun bulunan kredili ürünlerin tarafıma sunulmasını, aksi halde bankanızla olan ilişkimi tekrar gözden geçirmek zorunda kalacağımı bilgilerinize sunuyorum.