İş Bankası Kartım Teslim Edilmedi, Bilgi Eksikliği Ve Finansal Mağduriyet

31.07.2026 tarihinde İş Bankası banka kartımı kaybettiğim için müşteri hizmetlerini arayarak çalıntı/kayıp bildiriminde bulundum ve yeni banka kartı talebi oluşturdum. Kartımın 5 iş günü içinde iş yeri adresime teslim edileceği söylendi. Bankadan gelen bildirime göre sonu 6959 ile biten kartımın Tekirdağ/Süleymanpaşa’daki adresime kurye ile gönderildiği ve kuryeye teslim edildiği, ayrıca sonu 2602 ile biten kartımın da yenileneceği belirtilmesine rağmen kartım hala elime ulaşmadı.

Müşteri hizmetlerini bu süreçte defalarca aramama rağmen sadece iki kez temsilciyle görüşebildim. İlk aşamada kartın henüz kuryeye verilmediği, daha sonra ise kuryeye teslim edildiği bilgisi paylaşıldı. Buna rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme ya da teslimat yapılmadı. Son yaptığım görüşmede ise PTT Kargo’dan barkod numarasını almam halinde yardımcı olabilecekleri söylendi, ancak PTT’ye de ulaşamadığım için bu bilgiye erişemedim.

Banka kartım olmadığı için bu süre boyunca sürekli kredi kartımı kullanmak zorunda kaldım ve faiz işleyecek olmasından da endişe duyuyorum. Maaşım bu akşam hesabıma yatacak, ancak kartım olmadığı için hesabımdaki parayı kullanamama riskiyle karşı karşıyayım.

İş Bankası’ndan yeni banka kartımın acilen tarafıma ulaştırılmasını, PTT ile gereken koordinasyonun banka tarafından sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma çözüm odaklı dönüş yapılmasını talep ediyorum. İş yeri adresimde bulunamadığı iddia ediliyorsa teslimat adresimin güncellenerek evimin altındaki dükkana teslim edilmesini açıkça talep ediyorum.