İş Bankası Kart Ve İnternet Bankacılığına Sebepsiz Erişim Engeliyle Mağdur Oldum

İş Bankası’nda yıllardır hesabımda yaklaşık 2 TL’lik bir vergi dairesi blokesi bulunmasına rağmen, bugüne kadar hem internet bankacılığını hem de ATM kartımı sorunsuzca kullanabiliyordum. Ancak yaklaşık 3 ay önce, hiçbir uyarı veya gerekçe gösterilmeden ATM kartım bloke edildi. İnternet bankacılığına şifremle giriş yapabiliyor ve yeni hesap açıp para transferi gerçekleştirebiliyordum fakat kartıma yeni şifre almak istediğimde, kartım elimde olmasına rağmen “kartınız yok” hatası alıyordum. Yeni kart başvurusu yaptığımda ise PTT kurye, iki kez “adreste bulunmadı, tanınmadı” gibi asılsız gerekçelerle kartı teslim etmedi.

Ertesi gün internet bankacılığına da erişimim tamamen kapatıldı. Müşteri hizmetlerine ulaşmak için şifre ve kart bilgilerim geçersiz sayıldığı için telefondan da destek alamıyorum. Şikayetimi dört kez bildirim formuyla ilettim, fakat her seferinde sadece “hesabınızda bloke var” şeklinde otomatik bir yanıt aldım. Oysa bloke edilen tutarın zaten hesabımdan düşüldüğünü, bu nedenle internet bankacılığı ve kart erişimimin engellenmemesi gerektiğini defalarca belirttim. Diğer bankalarda benzer bir blokede hiçbir erişim sorunu yaşamıyorum; sadece İş Bankası’nda bu şekilde mağdur ediliyorum.

Hesabım aktif ve tüm çevrem bu hesabıma para gönderiyor. İnternet bankacılığına erişemediğim için hesap hareketlerimi göremiyor, gelen ödemeleri kontrol edemiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve internet bankacılığı erişimimin tekrar açılmasını talep ediyorum. Hesap/kart bilgilerim: 8792, şubeler: İstanbul Yenicami ve Bursa Görükle.