İş Bankası Kart Aidatı Yansıttı

Yaklaşık 45 yıldır İş Bankası müşterisiyim. Çocukluk dönemimde meşhur İş Bankası kumbaralarında para biriktirerek, anneannem sayesinde bankanızla tanıştım. 1980’lerden itibaren hesabım, çek defterim, kredi kartım ve tasarruflarım hep İş Bankası’nda oldu. Ailemden bankanızda çalışıp emekli olanlar var. Yıllardır ekonomik dalgalanmalara rağmen bankanızla çalışmaya devam ettim, başka bankalar daha yüksek faiz verirken bile tercihim siz oldunuz.

Maximum kredi kartımı düzenli ve yoğun şekilde kullanan bir müşteriyim. 2025 yılında aylık ortalama 20.000–35.000 TL aralığında harcama yapmama ve hiçbir dönem kart borcumu geciktirmememe rağmen, Mart 2025’te 1.300 TL kart aidatının tarafıma önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadan hesabımdan çekildiğini gördüm. Eskiden puanlarla Pazarama'dan alışveriş yapabiliyorduk, o avantajlar da ortadan kalktı.

Önce telefon bankacılığı üzerinden şikayetimi ilettim ancak görüştüğüm temsilci konuya gerçekten odaklanmak yerine, “fırsatlara katılın, puan kazanın” benzeri cümleleri defalarca tekrar etmeyi tercih etti. Kendisine “Bankanızla çalışmayı bırakıyorum, kalmam için bana bir neden söyleyin” dediğimde bile, kart aidatını kampanya ve fırsat kovalayarak nasıl telafi edebileceğimi anlatmakla yetindi. Ardından sosyal medya hesaplarınız üzerinden de yazdım, “inceleyip döneceğiz” denmesine rağmen 5–6 gündür herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ben bu şikayeti, uzun yıllardır severek çalıştığım bir bankanın ve markanın müşterisi olarak, nasıl bir atalet içinde yönetildiğini ve gerçek müşterilerinin gerçek sorunlarına ne kadar uzak kalabildiğini göstermek için paylaşıyorum. Ünlü isimlerle, gösterişli reklamlarla iletişim kurmak yerine, gerçek müşterilerinizin sesini duymanız gerektiğini düşünüyorum. 45 yıllık, bankanıza 1 lira dahi zarar vermemiş bir müşterinizi bu kadar kolay kaybetmemeniz gerekirdi. Pek çok marka sosyal medyadan gelen şikayetleri çok kısa sürede çözerken, sizin sosyal medya ekibinizin bu kadar yavaş ve alakasız kalmasını da ayrıca üzücü buluyorum.

İş Bankası Maximum kredi kartımdan Mart 2025’te kesilen 1.300 TL tutarındaki kart aidatının, hiçbir koşula bağlanmadan ve kampanya/fırsat zorunluluğu olmadan tamamen iade edilmesini talep ediyorum.