İş Bankası Kampanya Reddi Ve Yanıltıcı Müşteri Bilgilendirmesi

08.02.2026 tarihinde İş Bankası kredi kartımla Macfit Ankara Tunalı şubesinden 34.900 TL tutarında, tek çekim olarak bir alışveriş yaptım. Bu işlem öncesinde ve sonrasında, Macfit ile İş Bankası’nın ortak yürüttüğü 1.000 TL iade kampanyası olduğunu öğrendim ve özellikle bu kampanyadan yararlanmak için harcamayı İş Bankası kredi kartımla gerçekleştirdim.

Alışverişi yaptıktan sonra kampanyaya katılımımdan emin olmak için İş Bankası müşteri hizmetlerini aradım, kampanya koşullarını teyit ettirdim ve başvurumu gerçekleştirdim. Defalarca aradığım müşteri temsilcileri, kampanya şartlarını okuyup hepsini sağladığımı, sadece beklemem gerektiğini söylediler. Bu süreçte tam 5 kez müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım ve her defasında sonuç alabilmem için tekrar talep/istek kaydı oluşturmam istendi.

Tüm bunların ardından, 25.02.2026 tarihinde tarafıma ISBN26021871786 numaralı başvuruma ilişkin olarak kampanya başvurumun reddedildiğine dair bir e‑posta gönderildi ve kampanya şartlarını sağlamadığım ifade edildi. Oysa tüm aramalarımda müşteri temsilcileri şartları sağladığımı, beklemem gerektiğini söylemiş ve bu görüşmelerin kayıt altında olduğu belirtilmiştir. Bu durum, İş Bankası’na duyduğum güveni zedelemiş, kendimi yanlış yönlendirilmiş ve mağdur edilmiş hissetmeme neden olmuştur.

Kampanya başvurumun reddedilmesine neden olan hususların, müşteri temsilcileriyle yaptığım tüm telefon görüşme kayıtlarıyla birlikte yeniden detaylı biçimde incelenmesini ve Macfit kampanyası kapsamında hak ettiğim 1.000 TL’lik iadenin tarafıma derhal yapılmasını talep ediyorum.