Abonelik İptali Sonrası Çekilen Fazla Ücretin İadesi Talebi

Digiturk müşteri hizmetleri, süresi biten spor paketi aboneliğimiz için 04.08.2026 tarihinde eşimi arayarak aylık 349 TL’den, 12 ay taksitli kampanya teklif etti. Telefonda bu tutar üzerinden onay verdik ve görüşmenin ses kayıtları da mevcut. Ardından QNB Finansbank kredi kartımızdan 4.908 TL tutarında taksitli çekim yapıldı.

Ödeme mesajı geldikten sonra kontrol ettiğimde, konuştuğumuzdan daha yüksek bir tutar çekildiğini fark ettim ve hemen müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm kişi, aboneliğin aylık 409 TL üzerinden başlatıldığını söyleyince durumu anlatarak itiraz ettim ve yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirttim. Bağlandığım yetkili de hatalı bir işlem gibi ifadeler kullanıp özür diledi; bunun üzerine aboneliğin iptal edilmesini talep ettim ve talebimin hemen işleme alındığı söylendi. Kısa süre sonra da aboneliğin iptal edildiğine dair SMS bilgisi tarafıma ulaştı.

Aradan neredeyse iki ay geçmesine rağmen, iptal edildiği bildirilen bu aboneliğin tahsil edilen 4.908 TL’lik ücreti tarafıma iade edilmedi. Bu süreçte müşteri hizmetlerine tekrar bağlanamadığım için farklı platformlar ve Digiturk’ün web sitesi üzerinden şikayet kayıtları oluşturdum; 16.09.2026 tarihinde “inceleniyor” şeklinde geri dönüş aldım ancak somut bir sonuç ya da iade işlemi yapılmadı.

Telefonda uygun fiyat söyleyip, sonrasında karttan daha yüksek tutar çekilmesi ve iptal edilen aboneliğin ücretinin uzun süre iade edilmemesi, hem yanıltıcı hem de mağduriyet oluşturan bir durumdur. Eşime ait 29053158 numaralı üyelik üzerinden çekilen 4.908 TL’nin, gecikmeksizin ve mümkünse faiz/kur farkı gibi kayıplarım da gözetilerek QNB Finansbank kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca görüşme kayıtlarının incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.