İş Bankası İşlem İtirazı Reddi Ve Şeffaf Kanıt Talebi

03.11.2024 tarihinde İş Bankası kredi kartımla yurt dışı menşeli bir dijital platform olan csgoskins / gabin pl üzerinden toplam 86.000 TL tutarında işlem yapılmış ve bu işlemler sonucunda ürünler tarafıma teslim edilmediği için mobil bankacılık üzerinden harcama itirazı başvurusu gerçekleştirdim.

Başvuru sürecinde banka tarafından talep edilen tüm bilgi ve belgeleri eksiksiz şekilde iletmeme rağmen, tarafıma gönderilen yanıtta yalnızca “uluslararası kart kuruluşları kurallarına” dayanılarak itirazımın reddedildiği bildirilmiştir. Bu süreçte satıcı tarafından bankaya sunulduğu iddia edilen teslim kanıtları benimle paylaşılmadı ve bu kanıtların gerçekten bana ait olup olmadığı konusunda hiçbir açıklama yapılmadı.

İlgili platformda hesabıma erişimim engellenmiş durumda olup, ürünlerin fiilen tarafıma teslim edilmediğini açıkça beyan etmeme rağmen, bu hususlar dikkate alınmadan dosyanın kapatılması, incelemenin eksik ve yüzeysel yapıldığı kanaatine ulaşılmaktadır.

İş Bankası'ndan beklentim, satıcı tarafından sunulduğu iddia edilen teslim ve işlem kanıtlarının tarafıma açık ve şeffaf bir şekilde iletilmesi, dosyamın eksik incelenmesi nedeniyle yeniden değerlendirilmesi ve aynı satıcıya ait diğer bekleyen harcama itirazlarım için de emsal karar verilmeden önce detaylı inceleme yapılmasıdır.

Mağduriyetimin giderilmesini, itiraz sürecine ilişkin somut gerekçeleri içeren yazılı ve açıklayıcı bir yanıt verilmesini talep ediyorum.