İş Bankası HGS Ödemesi İçin Dekont Yok, Cezalar Devam Ediyor

04.01.2026 tarihinde İşCep üzerinden İş Bankası kredi kartımla 5 farklı vergi ödemesi yaptım. Bu ödemelerin 4 tanesinin dekontu mevcutken, HGS geçiş cezası ödemesi için yaptığım 1 ödemenin dekontu hiçbir şekilde görüntülenememektedir. HGS müşteri hizmetlerini arayıp ceza sorgulaması yaptığımda, bu ödemenin sistemlerinde görünmediğini ve cezaların hâlâ durduğunu, ancak ödeme yapıldığına dair dekontu iletirsem düzeltme yapılacağını öğrendim.

Bunun üzerine İş Bankası müşteri hizmetlerini arayarak ilgili işlemin dekontunu talep ettim ve bu konuda kayıt oluşturuldu, 2 iş günü içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak yaklaşık 5 iş günü geçtikten sonra, mail yoluyla “bankamız kredi kartıyla yapılan ödemelerde dekont üretilmemekte” şeklinde bir cevap verilerek talebim reddedildi. Aynı gün, aynı kart ve aynı kanal üzerinden yaptığım 5 ödemenin 4’ü için dekont üretilebilirken, sadece HGS cezası için yaptığım ödemenin dekontunun olmaması ve bu ödemenin de HGS tarafında “yapılmamış” gibi görünmesi beni son derece mağdur etmiştir.

Kredi kartı hesap özetimde bu ödemenin borcunu ödemiş olmama rağmen, banka bana bu işlemin dekontunu sunmamakta ve HGS tarafında cezalarım devam etmektedir. İş Bankası’ndan, 04.01.2026 tarihinde İşCep üzerinden yaptığım HGS geçiş cezası ödemesine ait kredi kartı işlem detaylarının ve geçerli sayılacak bir dekont ya da resmi belge düzenlenerek tarafıma iletilmesini ve bu mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.