İş Bankası Hesabımda Güvenlik Engeli Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Sivas’tan İzmir’e geldim ve uzun süredir kullanmadığım İş Bankası hesabıma ailem para gönderdi. Bu parayı hem ATM’den çekmek hem de İşCep üzerinden havale/EFT ile göndermek istiyorum ancak hiçbir işlem yapamıyorum. İşCep’te para transferi yapmak istediğimde güvenlik gerekçesiyle beni tekrar menüye atıyor, işlem tamamlanmıyor. Şifre değişikliği yapmama rağmen sorun devam ediyor.

Bugün gün içinde defalarca deneme yaptım. Yaklaşık saat 15:00, 18:00 ve 20:24 civarında hem uygulamadan işlem yapmayı denedim hem de müşteri hizmetlerini aradım. Saat 15:00’te aradığımda, güvenlik biriminin 2 saat içinde beni arayacağı söylendi ancak arayan olmadı. 18:30’da tekrar aradığımda yine aynı bilgi verildi, fakat yine aranmadım. 20:24’te yeniden aradığımda da aynı şekilde “size dönüş yapılacak” denildi ama hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Müşteri temsilcilerine paraya acil ihtiyacım olduğunu söylüyorum, sadece “tamam” denilerek konu geçiştiriliyor, somut bir çözüm sunulmuyor.

Şu an İzmir Buca Şirinyer’deyim ve hesabımdaki paraya ulaşamadığım için mağdur durumdayım. TR0006 4000 0015 7003 5154 11 IBAN numaralı hesabımın üzerindeki güvenlik engelinin acilen kaldırılmasını, İşCep üzerinden havale/EFT yapabilmeyi ve ATM’lerden para çekebilmeyi talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma artık oyalamadan net bir çözüm üretilmesini istiyorum.