İş Bankası Haberim Olmadan Hesabımdan Pos Bakım Ücreti Kesildi!

Geçtiğimiz yaz, İş Bankası Adana Seyhan Atatürk Caddesi Şubesi'nden ticari hesap açtım ve bu hesaba bağlı pos cihazı aldım. Hesabım yaklaşık iki ay açık kaldı ve pos cihazını neredeyse hiç kullanmadım, sadece deneme amaçlı 10–20 TL’lik birkaç işlem yaptım. Bu süre boyunca tarafıma herhangi bir aidat, pos bakım ücreti veya benzeri bir ücret alınacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Eylül 2025’te ticari hesabımı kapatırken özellikle bir ödeme yapmam gerekip gerekmediğini sordum ve "Herhangi bir ödemeniz yok" denilerek hesabım kapatıldı. Ancak 20.11.2025 tarihinde İş Bankası mobil uygulamama girdiğimde, vadesiz hesabımdan "pos Cihazı Bakım Ücreti" adı altında 1.800 TL kesinti yapıldığını gördüm. Ticari hesabım artık kapalı olmasına rağmen, hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve onayım olmadan bu tutarın hesabımdan çekilmesini kabul etmiyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda beni pos bakım merkezine yönlendirdiler, ancak orada da ticari müşteri numarası istendiği için artık ticari müşteriliğim bulunmadığından işlem yaptıramadım ve kimseye derdimi anlatamadım. Ne şube aşamasında ne de sonrasında bu ücretle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, kapatma esnasında da borcum olmadığı özellikle söylenmişken sonradan böyle bir kesinti ile karşılaşmam mağduriyet oluşturmaktadır.

İş Bankası’ndan, haberim ve onayım olmadan vadesiz hesabımdan çekilen 1.800 TL pos cihazı bakım ücretinin tarafıma iadesini ve ticari hesabım kapandıktan sonra bu ücretin nasıl ve hangi sözleşmeye dayanarak tahsil edildiğine dair yazılı ve ayrıntılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.