İş Bankası Euro Kartım Troy Logolu Olup Yurt Dışında Kullanılamıyor

Türkiye İş Bankası İzmir Balçova Şubesi nezdindeki Euro hesabıma bağlı banka kartımı daha önce yurt dışında sorunsuz bir şekilde kullanıyordum. Kartımın son kullanma tarihi dolduğu için tarafıma yeni bir kart gönderildi; ancak gönderilen bu yeni kart Troy logolu olduğu için yurt dışında hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Bu değişiklik, benim hiçbir talebim olmamasına rağmen yapılmış ve özellikle yurt dışı işlemlerimde aktif olarak kullandığım hesabım fiilen işlevsiz hale gelmiştir. Şubat ayında yurt dışında kartımı kullanmaya çalıştığımda bu durumla karşılaştım ve o tarihten itibaren mağduriyet yaşamaktayım.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini arayarak destek talep ettiğimde kaydım alındı ve tarafıma e‑posta gönderildi; ancak somut bir çözüm sunulmadı, yurt dışında kullanabileceğim bir kart verilmedi.

Yurt dışında geçerli olacak Visa veya Master Card altyapılı, Euro hesabıma bağlı bir banka kartının herhangi bir ek ücret yansıtılmadan yeniden düzenlenerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, Euro hesabımı yurt dışında kullanamıyor olmam nedeniyle bankanızdaki hesaplarımı kapatarak başka bir banka ile çalışmayı değerlendirmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve konu hakkında en kısa sürede tarafıma çözüm sunulmasını arz ediyorum.