İş Bankası Ekstre Posta Ücretleri Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Senelerdir İş Bankası’nın yatırım fon hesabını kullanmaktayım. İki gün önce fon bozarken hesabıma eksik para geçtiğini fark ettim. Saklama ücretinden daha fazla bir kesinti olduğunu görünce Müşteri Hizmetlerini aradım. Ekstre posta ücreti kesildiğini söylediler. Ancak tarafıma posta ile ekstre gelmediğini belirttim. PTT’den kaynaklı bir aksaklık olabileceği söylendi. Geriye dönüp incelediğimde, her ay 110 TL’nin ekstre posta ücreti olarak kesildiğini fark ettim ve PTT’nin her ay mı gecikeceğini sordum. Dijital kanallardan ekstre almak için tercihte bulunmam gerektiği söylendi ve o anda tercihte bulundum. Ayrıca, 2025 yılına ait 770 TL (7 aylık) ile 2024 yılına ait 360 TL’nin (3 aylık periyotlarda kesilmiş; ilk 6 ay için 2x70, son 6 ay için 2x110) hesabıma iadesini talep ettim. Kayıt açıldı fakat dün akşam gelen mesajda ödemeyi reddettiklerini bildirdiler. Gerekçe olarak, 'ya e-posta ile ya da posta ile ekstre gönderdiklerini' yazmışlar. Posta ile gönderim olursa masraf alındığını belirttiler. Bugün tekrar aradım ve hesap özetlerimin zaten e-posta ile gönderildiğini söyledim. Ayrıca, İşCep uygulamasında karbon puan toplatarak fidan dikmeye teşvik eden bir bankanın neden hâlâ kağıt israfı yapıp posta yoluyla ekstre gönderdiğini sordum. Tercihimi değiştirmem gerektiği söylendi fakat bana böyle bir bilgilendirme yapılmadı. Hesap açılırken sorulduğu belirtildi. Hesabım 2017 yılında açılmış. Bir kısmına geriye dönüp bakabildim. 2021’de 10 TL, 2022’de 12 TL, 2023’de 70 TL yıllık kesinti yapılmış. 2024’te üç ayda bir, 2025’te ise her ay ekstre posta ücreti alınmış.