İş Bankası Müşteri Onayı Olmadan Posta Gönderip Paranıza Bloke Koyuyor

İş Bankası kadar müşterilerini yok sayan, temsilcileri asla müşterisini korumayan bir banka görmedim. Bugün yatırım hesabıma para göndereceğim sırada 70 TL'lik bir bloke tutarı gördüm. Harcamalarımı kontrol ettiğimde böyle bir tutar için herhangi bir harcama yapmadığımı fark ettim. Halka arz işlemine katılmak için yatırım hesabıma 337 TL gönderdim, ancak bunun 70 TL'si kesilmiş. Durumu merak ederek İş Bankası'nı aradım, sanırım adı Y*****'tı, tam hatırlamıyorum; kayıtlı telefonumdan saat 16.30 sıralarında görüşme yaptım, umarım kayıt altına alınmıştır. Kendisi bana hesap ekstresinin banka tarafından posta yoluyla tarafıma gönderildiğini ve bu ücretin de onun için olduğunu söyledi. Benim böyle bir uygulamadan haberim olmadığını, herhangi bir ücret ödemekle alakalı bir bildirim veya e-posta almadığımı ve bunun doğru ve etik bir uygulama olmadığını belirttim. Kendisi bana bunun hesap açılırken sorulduğunu, hiçbir seçenek seçmeden ilerlese bile hesap özetinin postayla gönderildiğini söyledi. 'Bu bilgi nerede yazıyor?' diye sordum, 'Sözleşmenizde yazar.' dedi. Sözleşmelere baktığımda onay vermediğim için onaylı hiçbir sözleşme yoktu. Sözleşme onaylarına baktım ve bir tek sözleşmenin içeriği açıktı, orada da böyle bir bilgilendirme yoktu. 'Benim bilgim olmadan nasıl böyle bir şey oluyor?' diye sordum. 'Size bilgi verilmiş, ekrana çıkıyor.' dedi. 'Ekrana çıkan bilgi ekranını gönderebilir misiniz?' dediğimde 'Ben size nasıl göndereyim, ilk kayıtta çıkıyor.' dedi. Sözleşmede bu bilgi yoktu. Bana e-posta yoluyla da bilgi verilmemişti. Üstelik e-Devlet'te kayıtlı olan ikamet adresime bile değil, eski bir adrese gönderilmişti. Müşteri temsilcisine bunu söylediğimde bana, bankanın alım-satım işlemlerinde vergi ödediğini, benimse ücret ödemediğimi söyleyerek bankayı savundu. 'Banka vergi ödüyor da ben ödemiyor muyum? Böyle temsilcilik olabilir mi?' diye düşündüm. Lise çağımdan beri İş Bankası kullanıyorum ve böyle bir uygulamayla karşılaşmadım. Benim haberim olmadan, bilgilendirme yapılmadan, rızamın ve onayımın olmadığı, ikamet ettiğim adresin dahi doğru olmadığı bir yere bankanın kafasına göre posta göndermesinin sorumlusu ben değilim. Bankanın derhal haksız yere hesabımdan kestiği ücreti iade etmesini talep ediyorum. Aksi halde, 70 TL dahi olsa, bu ücret için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Her şey için onay alan banka nasıl böyle bir uygulama yapabiliyor, anlamıyorum. Bana sunulan sözleşmelerde de böyle bir bilgi ekranı yok. Eğer varsa, bu bilginin tarafıma e-posta yoluyla iletilmesini istiyorum. Hesabımı tamamen kapatacağım.