İş Bankası Ek Kredi Kartım Yanlış Şubeye Gönderiliyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

İş Bankası Genel Müdürlüğü’ne iletmek istediğim bir şikayetim var. Emniyet personeli olarak maaş müşterisi oldum ve Ankara Alacaatlı Şubesi üzerinden maaş hesabı ile birlikte kredi kartı aldım. Ek kredi kartı başvurusu yaptım ve yaklaşık bir haftadır bu başvurunun sonucunda kartın eski ve kapalı olan Gaziantep Suburcu Şubesi’ne gönderileceği bilgisi veriliyor.

Burada özellikle belirtmek isterim ki, Gaziantep Suburcu Şubesi’nde bulunan hesabım kapalıdır ve artık aktif bir hesabım yoktur. Buna rağmen ek kartımın kapalı olan bu şubeye gönderileceği söyleniyor.

Bu süreçte toplam 5 kez müşteri temsilcisiyle GSM üzerinden iletişime geçtim. Her defasında ek kartın Gaziantep Suburcu Şubesi’ne gitmesi gerektiği söylendi. Defalarca belirtmeme rağmen, aktif hesabımın bulunduğu Ankara Alacaatlı Şubesi’ne gönderilmesi talebim karşılanmadı. Ayrıca, şubeye dilekçe vermem gerektiği söylendi ancak bu işlemin müşteri temsilcisi aracılığıyla çözülmesini bekliyorum. Diğer bankalarda bu tür işlemler müşteri hizmetleri tarafından kolayca çözülebiliyor.

Ek kart başvurum onaylandı fakat kartın teslimatı konusunda mağduriyet yaşıyorum. Ek kartımın Ankara Alacaatlı Şubesi’ne yönlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.